1. DEFINIȚII ȘI TERMENI

Psympact

Psympact reprezintă denumirea comercială a societății Infoglobal SRL, operatorul platformei online Psympact, care asigură infrastructura digitală pentru:

• listarea Profesioniștilor
• facilitarea programărilor între Client și Profesionist
• procesarea plăților efectuate de Client
• transferul sumelor către Profesionist, cu reținerea comisionului conform Termenilor și Condițiilor

Psympact nu furnizează servicii medicale, psihoterapeutice sau de intervenție în situații de urgență.

Platforma Psympact nu oferă diagnostic medical, tratament medical sau intervenție în situații de urgență.
În situații de urgență, utilizatorii trebuie să contacteze serviciile de urgență (ex.: 112) sau alte servicii specializate.

Profesionist

Profesionist reprezintă persoana fizică autorizată, persoana juridică sau altă formă legală de organizare care furnizează servicii profesionale prin intermediul platformei Psympact, cum ar fi, fără a se limita la:

• psihoterapie online
• consiliere psihologică
• coaching
• programe de dezvoltare personală
• furnizare de conținut digital educațional

Profesionistul este independent față de Psympact și este unic responsabil pentru serviciile furnizate, pentru conținutul publicat și pentru respectarea legislației profesionale aplicabile.

Client

Client reprezintă orice persoană fizică cu vârsta de minimum 18 ani sau persoană juridică care:

• creează un cont în platforma Psympact; și/sau
• achiziționează servicii sau conținut digital prin intermediul platformei; și/sau
• utilizează serviciile puse la dispoziție de platforma Psympact.

Utilizator

Utilizator reprezintă orice persoană fizică sau juridică care accesează platforma Psympact și care, prin crearea unui cont sau prin utilizarea serviciilor platformei, acceptă Termenii și Condițiile Psympact.

Nickname / Nume Utilizator

Nickname reprezintă pseudonimul utilizat de Utilizator în cadrul platformei Psympact, asociat contului acestuia.

Cont

Cont reprezintă secțiunea personală din platforma Psympact accesibilă pe baza unei adrese de e-mail și a unei parole, care permite Utilizatorului:

• efectuarea programărilor
• achiziționarea serviciilor și/sau conținutului digital
• accesarea istoricului tranzacțiilor
• accesarea documentelor fiscale emise prin platformă

Utilizatorul este responsabil pentru:

• păstrarea confidențialității datelor de acces
• corectitudinea informațiilor furnizate
• actualizarea datelor atunci când este necesar

Fiecare persoană fizică sau juridică poate deține un singur Cont, dacă Psympact nu aprobă altfel.

Favorite

Favorite reprezintă secțiunea din Cont care permite Utilizatorului să salveze servicii ale Profesioniștilor și/sau conținut digital disponibile în platforma Psympact, în vederea urmăririi acestora pentru o posibilă programare sau achiziție ulterioară.

Utilizatorul poate primi comunicări comerciale privind serviciile sau conținutul salvate, în condițiile acceptului exprimat conform legislației aplicabile.

Listă

Listă reprezintă subsecțiunea din Favorite în care Utilizatorul poate salva servicii sau conținut digital pe care dorește să le urmărească.

Listele pot fi:

Publice – pot fi vizualizate de alți utilizatori dacă Utilizatorul alege să le facă publice sau să le distribuie în mediul online.

Private – pot fi vizualizate exclusiv de titularul Contului.

Utilizatorul poate modifica statutul listei oricând din Cont.

Coș (Coșul meu / Checkout)

Coș reprezintă secțiunea din Cont care permite Utilizatorului să selecteze servicii și/sau conținut digital în vederea achiziției.

Adăugarea în Coș nu reprezintă rezervare fermă și nu garantează disponibilitatea serviciului până la finalizarea plății.

Platforma / Site

Platforma Psympact reprezintă platforma online disponibilă la adresa web www.psympact.com, precum și orice subdomenii, aplicații mobile sau interfețe digitale operate de Psympact.

Programare / Rezervare

Programare reprezintă solicitarea Clientului de a beneficia de un serviciu furnizat de un Profesionist, realizată prin intermediul platformei Psympact.

Programarea devine fermă după confirmare și, dacă este aplicabil, după efectuarea plății.

Comandă / Tranzacție

Comandă reprezintă documentul electronic prin care Clientul transmite intenția de achiziție a unui serviciu sau conținut digital prin intermediul platformei Psympact.

Servicii și Conținut digital

Servicii și/sau Conținut digital reprezintă:

• servicii profesionale furnizate de Profesioniști prin platformă
• produse digitale (PDF, cursuri, materiale video, materiale educaționale etc.) disponibile pentru achiziție

Campanie

Campanie reprezintă acțiunea de promovare comercială desfășurată de Psympact și/sau Profesioniști, pentru servicii sau conținut digital, pentru o perioadă limitată și/sau în condiții comerciale speciale.

Contract

Contract reprezintă contractul la distanță încheiat între:

• Client și Profesionist – pentru furnizarea serviciului profesional
  și/sau
• Client și Psympact – prin acceptarea termenilor şi condiţiilor

Contractul şi acordul cu profesionistul se încheie fără prezența fizică simultană a părților, prin intermediul platformei Psympact prin acceptarea termenilor şi condiţiilor.

Conținut

Conținut reprezintă, fără a se limita la:

• toate informațiile disponibile în platforma Psympact care pot fi accesate prin utilizarea unui dispozitiv electronic;
• articole, materiale educaționale, informații psihologice sau culturale publicate în platformă;
• informații privind serviciile furnizate de Profesioniști și tarifele acestora;
• informații privind conținutul digital disponibil pentru achiziție;
• conținutul comunicărilor electronice transmise de Psympact către Utilizatori și/sau Clienți;
• informații comunicate de reprezentanți, angajați sau colaboratori Psympact prin orice mijloc de comunicare;
• informații privind evenimente, cursuri, conferințe sau alte activități promovate prin platformă;
• informații privind serviciile sau conținutul digital furnizate de parteneri contractuali ai Psympact.

Conținut ilegal

Conținut ilegal reprezintă orice tip de conținut care:

• încalcă legislația aplicabilă;
• încalcă prezentele Termene și Condiții;
• încalcă drepturile unor terți;
• poate produce prejudicii utilizatorilor sau platformei.

Pentru procedura de raportare a conținutului ilegal se aplică regulile prevăzute în secțiunea dedicată Regulamentului privind serviciile digitale (Digital Services Act – DSA).

 

Review

Review reprezintă evaluarea scrisă realizată de un Utilizator sau Client, bazată pe experiența personală privind un serviciu furnizat de un Profesionist sau privind un conținut digital achiziționat.

Review-ul poate include opinii privind calitatea serviciului, experiența generală sau conformitatea cu descrierea publicată în platformă.

Rating

Rating reprezintă modalitatea de evaluare a gradului de satisfacție a Clientului față de un serviciu sau conținut digital, exprimată printr-un sistem de punctaj (ex.: 1 – 5 stele).

Rating-ul poate fi asociat unui Review.

Comentariu

Comentariu reprezintă o opinie sau observație exprimată de un Utilizator cu privire la un Review, conținut publicat sau alt comentariu, în limitele regulilor platformei.

Întrebare

Întrebare reprezintă solicitarea de informații adresată de un Utilizator altor Utilizatori, Profesioniștilor sau Psympact, cu privire la servicii, conținut digital sau informații disponibile în platformă.

Răspuns

Răspuns reprezintă informația furnizată ca reacție la o Întrebare adresată în platforma Psympact, de către:

• un Profesionist
• un Utilizator
• Psympact

Document

Document reprezintă prezentele Termene și Condiții, împreună cu anexele acestora și politicile aplicabile platformei Psympact.

Comunicări Comerciale

Comunicări Comerciale reprezintă orice tip de mesaj transmis prin:

• e-mail
• SMS
• notificări push
• telefon
• notificări web
• alte canale electronice

Acestea pot include:

• informații despre servicii disponibile în platformă
• informații despre conținut digital
• oferte și promoții Psympact
• informații despre evenimente, cursuri, conferințe
• cercetări de piață
• sondaje de opinie
• informații despre servicii sau conținut digital salvate în Cont sau Favorite

Transmiterea Comunicările Comerciale se realizează în conformitate cu legislația privind protecția datelor și comunicațiile electronice.

Tranzacție

Tranzacție reprezintă operațiunea de încasare sau, după caz, rambursare a unei sume de bani rezultate din:

• achiziția unui serviciu furnizat de un Profesionist prin platforma Psympact; și/sau
• achiziția de conținut digital disponibil în platformă.

Tranzacțiile sunt procesate prin intermediul procesatorilor de plăți agreați de Psympact.

Specificații

Specificații reprezintă totalitatea informațiilor, caracteristicilor și descrierilor aferente serviciilor furnizate de Profesioniști și/sau conținutului digital disponibil în platforma Psympact, așa cum sunt publicate în paginile de prezentare.

Plată rapidă (ex. Plată cu 1 click)

Plata rapidă reprezintă serviciul de plată pus la dispoziție de Psympact prin intermediul procesatorilor de plăți integrați în platformă, care permite efectuarea rapidă a plăților online cu cardul.

Token de plată

Token reprezintă un identificator criptat unic asociat cardului de plată al Clientului, generat de procesatorul de plăți, care permite autorizarea plăților ulterioare fără reintroducerea datelor cardului.

Psympact nu stochează datele complete ale cardurilor bancare.

Preț / Tarif

Preț sau Tarif reprezintă contravaloarea serviciului furnizat de Profesionist sau a conținutului digital disponibil în platformă, afișată în platforma Psympact.

Prețul poate fi stabilit:

• de Profesionist – pentru serviciile furnizate de acesta;
• de Psympact – pentru conținutul digital furnizat direct de platformă, dacă este cazul.

Prețul afișat este cel aplicabil la momentul achiziției, dacă nu este prevăzut altfel în condițiile unei campanii promoționale.

Procesator de plăți

Procesator de plăți reprezintă entitatea terță autorizată care procesează plățile online efectuate de Clienți prin platforma Psympact.

Psympact nu este instituție de credit, instituție financiară, instituție de plată și nu furnizează servicii financiare reglementate.

Psympact nu procesează direct datele complete ale cardurilor bancare ale Clienților și nu stochează informații complete privind instrumentele de plată.

Toate plățile efectuate prin platforma Psympact sunt procesate exclusiv prin intermediul unor furnizori terți autorizați de servicii de plată, selectați conform legislației aplicabile.

Psympact acționează exclusiv ca intermediar tehnic în facilitarea plăților între Client și Profesionist și nu este parte la relația contractuală dintre Client și furnizorul de servicii de plată.

Psympact nu este responsabil pentru:

• refuzul unei tranzacții de către procesatorul de plăți;
• erori tehnice ale sistemelor de plată ale terților;
• întârzieri generate de instituțiile financiare;
• măsuri antifraudă aplicate de procesatorii de plăți sau de instituțiile bancare.

Prin utilizarea platformei, Clientul acceptă ca plățile să fie procesate prin intermediul furnizorilor de plăți agreați de Psympact, conform termenilor și condițiilor acestora.

Algoritm de căutare

Algoritmul de căutare reprezintă sistemul automat utilizat de Psympact pentru afișarea rezultatelor în platformă, pe baza unor criterii precum:

• relevanța față de termenii căutării;
• disponibilitatea serviciilor;
• popularitatea serviciilor;
• rating-ul și feedback-ul utilizatorilor;
• alți parametri tehnici interni ai platformei.

Psympact își rezervă dreptul de a actualiza modul de funcționare al algoritmului pentru îmbunătățirea experienței utilizatorilor.

Sistem de recomandare

Sistem de recomandare reprezintă mecanismul prin care Psympact poate sugera servicii, conținut digital sau informații relevante utilizatorilor, pe baza:

• activității în platformă;
• preferințelor exprimate;
• istoricului de utilizare;
• criteriilor tehnice interne.

Personalizare conținut

Psympact poate utiliza sisteme automate pentru personalizarea conținutului afișat utilizatorilor, cu respectarea legislației privind protecția datelor.

Eliminare conținut sau servicii neconforme

Psympact poate elimina, suspenda sau restricționa accesul la servicii, conținut digital sau materiale publicate în platformă dacă acestea:

• încalcă legislația aplicabilă;
• încalcă Termenii și Condițiile;
• pot genera riscuri pentru utilizatori;
• sunt raportate ca fiind conținut ilegal conform Digital Services Act (DSA).

Suspendarea listării Profesionistului

Psympact poate suspenda temporar sau definitiv listarea unui Profesionist în cazul în care:

• serviciile furnizate nu respectă standardele profesionale;
• există reclamații justificate repetate;
• există suspiciuni rezonabile de încălcare a legislației.

Limitare rol Psympact în conținut profesional

Psympact nu verifică și nu validează conținutul profesional din punct de vedere medical, psihologic sau terapeutic și nu garantează rezultatele serviciilor furnizate de Profesioniști.

DOCUMENTE CONTRACTUALE

2.1. Comunicarea între părți

Prin efectuarea unei Programări și/sau a unei Comenzi în platforma Psympact, Clientul este de acord cu comunicarea prin mijloace electronice și/sau telefonice utilizate de Psympact și/sau, după caz, de Profesionist, pentru desfășurarea relației contractuale.

2.2. Confirmări și notificări

Notificările transmise Clientului după efectuarea unei Programări sau Comenzi au rol informativ și pot include:

• confirmarea înregistrării Programării;
• confirmarea efectuării plății;
• detalii privind accesul la serviciu sau conținut digital;
• informații privind modificări operaționale.

Notificările pot fi transmise prin e-mail, SMS, notificări în platformă sau alte mijloace electronice.

2.3. Modificarea sau anularea serviciilor

Pentru motive justificate, Psympact și/sau Profesionistul își rezervă dreptul de a modifica sau anula o Programare sau accesul la conținut digital, în condițiile prevăzute în Termenii și Condițiile platformei. 

În cazul în care modificarea sau anularea este imputabilă Profesionistului sau platformei, Clientul poate beneficia de:

• reprogramare; sau
• rambursarea sumelor achitate, conform politicilor aplicabile.

2.4. Încheierea contractului

Contractul la distanță se consideră încheiat:

• pentru servicii – la momentul confirmării Programării și, dacă este aplicabil, al confirmării plății;
• pentru conținut digital – la momentul confirmării plății și acordării accesului la conținut.

2.5. Disponibilitatea serviciilor

Disponibilitatea serviciilor depinde de calendarul Profesionistului și de funcționarea tehnică a platformei.

Adăugarea unui serviciu în Coș sau inițierea unei Programări nu garantează disponibilitatea până la confirmarea finală și efectuarea plății (dacă este aplicabil).

2.6. Documente contractuale aplicabile

Contractul dintre părți este format din:

• prezentele Termene și Condiții;
• politicile platformei Psympact;
• anexele aplicabile;
• informațiile disponibile în platformă la momentul achiziției;
• confirmările electronice transmise Clientului.

Psympact asigură infrastructura tehnică pentru facilitarea relației dintre Client și Profesionist și nu este furnizorul serviciilor profesionale, cu excepția situațiilor în care se prevede expres contrariul.

POLITICA DE VÂNZARE ONLINE / FURNIZARE SERVICII ȘI CONȚINUT DIGITAL

3.1. Comunicarea cu Psympact și Profesioniștii

Comunicarea cu Psympact se poate realiza prin:

• canalele de suport disponibile în platformă;
• suport online (ex. chat, dacă este disponibil);
• adresele de contact publicate în platforma Psympact.

Psympact poate gestiona solicitările primite conform politicilor interne și legislației aplicabile.

3.2. Protecția platformei

În cazul unui trafic neobișnuit sau al unor activități suspecte, Psympact poate implementa măsuri tehnice de securitate, inclusiv utilizarea sistemelor de verificare tip CAPTCHA sau alte metode tehnice.

3.3. Informații despre servicii și conținut digital

Psympact poate publica informații despre:

• servicii furnizate de Profesioniști;
• conținut digital disponibil în platformă;
• articole educaționale sau informative;
• evenimente, cursuri, conferințe;
• oferte și campanii promoționale;
• servicii sau conținut furnizate de parteneri contractuali.

3.4. Prețuri și monedă

Tarifele serviciilor și prețurile conținutului digital sunt exprimate în forinţi sau lei (HUF sau RON), dacă nu este menționat altfel.

Prețurile afișate includ TVA, dacă legislația aplicabilă impune acest lucru.

3.5. Costuri bancare și conversii valutare

În cazul plăților online, Psympact nu este responsabil pentru eventualele costuri suplimentare percepute de instituțiile financiare ale Clientului, inclusiv comisioane de conversie valutară sau taxe bancare.

3.6. Rol informativ al conținutului

Materialele, imaginile, descrierile, articolele și prezentările disponibile în platforma Psympact au rol informativ și de prezentare.

Acestea nu reprezintă garanții privind rezultatele serviciilor furnizate de Profesioniști.

Conținutul publicat în platformă nu înlocuiește evaluarea, diagnosticul sau tratamentul medical sau psihologic realizat în mod direct de un specialist autorizat.

Platforma Psympact nu oferă servicii de intervenție în situații de urgență.
În caz de urgență, utilizatorii trebuie să contacteze serviciile de urgență (ex.: 112).

3.7. Feedback și evaluări

După furnizarea unui serviciu sau achiziția de conținut digital, Clientului i se poate solicita transmiterea unui Review sau Rating.

Transmiterea solicitării se poate face prin e-mail sau prin notificări în platformă.

Review-urile contribuie la informarea altor utilizatori și la îmbunătățirea serviciilor din platformă.

3.8. Disponibilitatea serviciilor și conținutului în platformă

Psympact nu garantează disponibilitatea permanentă a tuturor serviciilor sau conținutului digital și își rezervă dreptul de a modifica, suspenda sau elimina servicii sau conținut din platformă.

 

UTILIZAREA PLATFORMEI PSYMPACT ȘI INTERDICȚII

4.1. Dreptul de utilizare a platformei

Accesul la platforma Psympact și utilizarea serviciilor acesteia sunt permise oricărui Utilizator sau Client, cu respectarea prezentelor Termene și Condiții și a legislației aplicabile.

4.2. Utilizare neautorizată sau abuzivă

Este interzisă utilizarea platformei Psympact în alte scopuri decât cele pentru care aceasta a fost creată.

Psympact nu este responsabil pentru prejudiciile generate ca urmare a utilizării neautorizate a platformei.

4.3. Interdicții generale

Sunt interzise, fără a se limita la acestea, următoarele acțiuni:

1. a) neplata obligațiilor financiare asumate față de Psympact sau Profesioniști;
2. b) efectuarea de programări sau comenzi în alte scopuri decât utilizarea reală a serviciilor;
3. c) furnizarea de informații false, incomplete sau inexacte la crearea Contului;
4. d) crearea mai multor conturi pentru aceeași persoană fără aprobarea Psympact;
5. e) divulgarea datelor de acces la cont;
6. f) desfășurarea de activități ilegale, imorale sau contrare ordinii publice;
7. g) utilizarea de programe, scripturi, boți sau alte sisteme automate care pot afecta funcționarea platformei;
8. h) încercarea de acces neautorizat la sisteme, servere sau baze de date ale platformei;
9. i) copierea, modificarea, decompilarea sau tentativa de acces la codul sursă al platformei;
10. j) extragerea automată de date (scraping);
11. k) testarea vulnerabilităților sistemului fără autorizare;

4.4. Interdicții privind conținutul

Este interzisă publicarea sau transmiterea de conținut care:

• promovează violența, terorismul, ura, discriminarea;
• promovează autovătămarea sau suicidul;
• promovează exploatarea sexuală;
• încalcă legislația aplicabilă;
• încalcă drepturi ale terților;
• poate afecta siguranța utilizatorilor.

4.5. Protejarea platformei și reputației

Este interzisă desfășurarea de acțiuni care pot afecta funcționarea platformei sau reputația Psympact, inclusiv prin:

• distribuirea de informații false despre platformă;
• atacuri informatice;
• utilizarea abuzivă a sistemelor.

4.6. Măsuri aplicabile

În cazul încălcării regulilor, Psympact poate:

• suspenda accesul la cont;
• restricționa accesul la anumite funcționalități;
• elimina conținut;
• înceta relația contractuală.

Psympact poate aplica măsuri de securitate tehnică și juridică pentru protejarea platformei, utilizatorilor și partenerilor contractuali.

 

Măsuri corective și aplicarea acestora

4.3. Aplicarea măsurilor corective

Pentru motive justificate, în cazul nerespectării prezentelor Termene și Condiții, a anexelor aplicabile sau a legislației în vigoare, Psympact își rezervă dreptul de a aplica una sau mai multe măsuri corective, inclusiv dar fără a se limita la:

1. a) suspendarea temporară sau închiderea Contului, ori restricționarea accesului la platformă sau la anumite funcționalități;
2. b) limitarea sau suspendarea posibilității de a efectua programări sau achiziții în platformă;
3. c) limitarea accesului la anumite metode de plată, în cazul tranzacțiilor eșuate repetate sau al suspiciunilor de utilizare abuzivă;
4. d) suspendarea vizibilității sau eliminarea conținutului publicat (ex.: Review-uri, Comentarii, Întrebări, Răspunsuri), în cazul în care acesta încalcă regulile platformei sau legislația aplicabilă;
5. e) suspendarea temporară sau definitivă a posibilității de a publica conținut în platformă.

4.4. Abuzul sistemelor de suport și reclamații

Psympact își rezervă dreptul de a limita sau suspenda procesarea sesizărilor, reclamațiilor sau solicitărilor transmise de utilizatorii care transmit în mod repetat solicitări vădit nefondate, excesive sau abuzive, inclusiv solicitări cu caracter vexatoriu sau hărțuitor.

Această măsură se aplică cu respectarea legislației aplicabile privind protecția consumatorilor și accesul la mecanismele de soluționare a disputelor.

4.5. Detectarea încălcărilor

Pentru detectarea încălcărilor, Psympact poate utiliza:

• sisteme automate de monitorizare și analiză;
• verificări manuale realizate de personal autorizat.

Decizia finală privind existența unei încălcări și aplicarea unei măsuri corective este luată de o persoană autorizată, în conformitate cu legislația aplicabilă.

4.6. Caracter orientativ al exemplelor

Exemplele de acțiuni interzise și măsuri corective prevăzute în prezentul document au caracter orientativ.

Psympact poate aplica măsuri diferite, adaptate fiecărei situații concrete, în funcție de gravitatea faptei, frecvența acesteia și impactul asupra platformei, utilizatorilor sau partenerilor.

Psympact poate aplica măsuri preventive atunci când există suspiciuni rezonabile privind încălcarea legislației sau a prezentelor Termene și Condiții, pentru protejarea platformei și a utilizatorilor.

4.7. Principiul proporționalității măsurilor corective

Măsurile corective aplicate de Psympact vor fi proporționale și vor ține cont de interesele tuturor persoanelor implicate, precum și de toate faptele și circumstanțele relevante rezultate din informațiile disponibile, inclusiv, dar fără a se limita la:

1. a) Frecvența încălcărilor. Numărul și repetitivitatea încălcărilor într-un anumit interval de timp, raportate la activitatea totală a utilizatorului în platformă. Exemplu: repetarea încălcărilor într-un interval scurt poate determina aplicarea unor măsuri mai restrictive, inclusiv suspendarea sau închiderea contului.
2. b) Gravitatea încălcării. Natura încălcării și impactul potențial asupra utilizatorilor, Profesioniștilor sau platformei. În cazul unor încălcări grave, Psympact poate aplica măsuri restrictive imediate, inclusiv suspendarea sau închiderea contului.
3. c) Intenția persoanei care a comis încălcarea. În măsura în care aceasta poate fi determinată, inclusiv în situațiile în care acțiunile au fost realizate cu scopul de a prejudicia platforma Psympact, utilizatorii sau Profesioniști.

4.8. Informarea privind măsurile corective

În mod obișnuit, măsurile corective vor fi aplicate cu notificarea prealabilă a persoanei vizate.

În situații excepționale, atunci când natura încălcării impune intervenție imediată, Psympact poate aplica măsuri fără notificare prealabilă.

Ulterior, la cererea persoanei afectate, sau pe platformă Psympact va informa persoana cu privire la:

1. a) măsura aplicată și durata acesteia, dacă este cazul;
2. b) motivele și circumstanțele care au stat la baza aplicării măsurii;
3. c) dacă este cazul, utilizarea unor sisteme automatizate în detectarea încălcării;
4. d) temeiul contractual sau legal al măsurii;
5. e) căile de contestare disponibile.

Psympact poate limita furnizarea unor informații dacă dezvăluirea acestora ar încălca legea, ar afecta o investigație sau ar încălca obligații impuse de autorități.

4.9. Contestarea măsurilor

Persoana afectată poate solicita informații suplimentare privind măsurile aplicate, prin canalele oficiale de suport Psympact disponibile în platformă.

Psympact poate revizui măsurile corective aplicate în urma analizării informațiilor suplimentare furnizate de persoana afectată.

5. Cesionarea și subcontractarea

5.1. Cesionare și subcontractare de către Psympact

Psympact poate cesiona total sau parțial drepturile și obligațiile rezultate din prezentele Termene și Condiții și/sau poate subcontracta terți pentru furnizarea unor servicii tehnice, operaționale, administrative sau de suport, fără a fi necesar acordul prealabil al Utilizatorului sau Clientului.

Psympact rămâne responsabil pentru obligațiile contractuale asumate față de Utilizatori și Clienți, în limitele prevăzute în prezentele Termene și Condiții și în legislația aplicabilă.

6. Drepturi de proprietate intelectuală

6.1. Proprietatea asupra conținutului platformei

Conținutul disponibil în platforma Psympact, incluzând fără limitare:

• logo-uri
• elemente grafice
• identitate vizuală
• texte
• articole
• materiale multimedia
• structura platformei
• software
• baze de date

este proprietatea Psympact sau a partenerilor/licențiatorilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de proprietate intelectuală.

6.2. Restricții privind utilizarea conținutului

Este interzisă:

• copierea
• distribuirea
• publicarea
• modificarea
• transmiterea către terți
• utilizarea în scop comercial
• eliminarea marcajelor de drepturi de autor

fără acordul scris prealabil al Psympact.

6.3. Aplicabilitatea termenilor asupra conținutului

Orice conținut accesat prin intermediul platformei Psympact este supus prezentelor Termene și Condiții, dacă nu există un acord distinct de utilizare.

6.4. Utilizare permisă

Utilizatorii pot utiliza conținutul exclusiv:

• pentru uz personal
• în scop non-comercial
• cu respectarea prezentelor Termene și Condiții

6.5. Licențe speciale de utilizare

Dacă Psympact acordă drepturi suplimentare de utilizare prin acorduri separate, acestea se aplică exclusiv conținutului specific și exclusiv pe durata prevăzută în acord.

6.6. Limitarea obligațiilor privind conținutul

Transmiterea conținutului către Utilizatori nu reprezintă o obligație contractuală de furnizare permanentă a respectivului conținut, dacă nu este prevăzut altfel prin contract sau prin condițiile specifice aplicabile.

6.7. Interdicția utilizării neautorizate

Este interzisă utilizarea conținutului în alte scopuri decât cele permise prin prezentele Termene și Condiții sau prin acorduri specifice.

6.8. Conținut furnizat de Profesioniști

Conținutul publicat de Profesioniști rămâne responsabilitatea exclusivă a acestora.
Profesionistul garantează că deține drepturile necesare pentru publicarea conținutului.

Psympact are dreptul de utilizare și afișare a conținutului publicat în platformă, pe durata colaborării.

7. Anularea tranzacțiilor și dreptul de retragere

7.1. Situații de anulare a unei tranzacții

O tranzacție poate fi anulată:

1. a) de către Client, în condițiile prevăzute în platforma Psympact și în Termenii și Condițiile aplicabile;
2. b) de către Psympact, în situații justificate, inclusiv dar fără a se limita la suspiciuni de fraudă, erori tehnice, indisponibilitate tehnică sau la solicitarea Clientului;
3. c) de către Profesionist, în situația în care serviciul nu poate fi prestat sau conținutul digital nu poate fi furnizat din motive obiective.

7.2. Lipsa culpei Psympact sau a Profesionistului

Anularea unei tranzacții nu este imputabilă Psympact sau Profesionistului atunci când aceasta are loc:

• din motive obiective;
• din motive tehnice independente de voința acestora;
• la inițiativa Clientului, în condițiile prevăzute în Termeni și Condiții.

 

7.3. Reguli aplicabile serviciilor programate

În cazul serviciilor programate:

• anularea realizată cu cel puțin 24 de ore înainte de data și ora programării permite restituirea sumelor către Client, conform politicilor platformei;
• anularea realizată cu mai puţin de 24 de ore înainte de programare nu dă dreptul la restituirea sumelor achitate, în condițiile stabilite în platforma Psympact.

7.4. Dreptul de retragere din contractele la distanță

Clientul beneficiază de dreptul de retragere din contractele la distanță în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

7.5. Limitarea dreptului de retragere – servicii programate

În cazul serviciilor programate la o dată sau oră specifică, dreptul de retragere poate fi limitat sau inaplicabil în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv atunci când Clientul solicită începerea prestării serviciului înainte de expirarea termenului legal de retragere.

7.6. Limitarea dreptului de retragere – conținut digital

În cazul conținutului digital furnizat în format electronic, dreptul de retragere se pierde dacă:

• furnizarea conținutului digital începe cu acordul expres al Clientului; și
  • Clientul confirmă că a luat cunoștință de faptul că își pierde dreptul de retragere după începerea livrării conținutului digital.

Psympact asigură infrastructura tehnică pentru facilitarea relației dintre Client și Profesionist și nu este furnizorul serviciilor profesionale, cu excepția situațiilor în care se prevede expres contrariul.

8. Exercitarea dreptului de retragere și rambursări

8.1. Exercitarea dreptului de retragere

În cazul în care Clientul dorește exercitarea dreptului de retragere, acolo unde acesta este aplicabil conform legislației, Clientul poate transmite solicitarea prin:

• funcționalitățile disponibile în platforma Psympact; sau
• prin canalele oficiale de suport Psympact.

8.2. Rambursarea sumelor

În cazul în care retragerea este aplicabilă și acceptată, Psympact va iniția rambursarea sumelor în termen de maximum 14 zile de la data confirmării eligibilității rambursării.

Rambursarea se va realiza, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la efectuarea tranzacției, dacă nu se stabilește altfel de comun acord cu Clientul.

8.3. Servicii programate

Pentru serviciile programate, rambursarea sumelor este guvernată de politica de anulare și reprogramare disponibilă în platforma Psympact.

În cazul neprezentării Clientului la programare sau al anulării tardive, rambursarea poate să nu fie disponibilă, conform condițiilor stabilite în platformă.

8.4. Conținut digital

Pentru conținutul digital furnizat electronic (ex.: PDF, cursuri online, materiale video), rambursarea nu este posibilă după momentul accesării sau descărcării conținutului, în condițiile permise de legislația aplicabilă.

Accesarea sau descărcarea conținutului digital echivalează cu confirmarea începerii furnizării conținutului digital și, după caz, cu pierderea dreptului de retragere, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

9. Indisponibilitatea serviciilor sau conținutului digital

În situația în care un serviciu programat sau conținut digital achiziționat nu poate fi furnizat din motive obiective, Psympact va informa Clientul în cel mai scurt timp posibil.

În aceste situații, Clientul poate opta pentru:

• reprogramarea serviciului; sau
• rambursarea sumelor achitate, conform politicilor aplicabile.

Rambursarea se va efectua în termen de maximum 7–14 zile de la confirmarea anulării tranzacției, prin metoda de plată utilizată inițial, dacă nu se stabilește altfel.

Psympact nu garantează disponibilitatea permanentă a tuturor serviciilor sau a conținutului digital disponibile în platformă. Disponibilitatea serviciilor depinde de disponibilitatea Profesioniștilor și de funcționarea tehnică a platformei.

10. Servicii și conținut digital pentru care nu se aplică dreptul de retragere

10.1. Excepții de la dreptul de retragere

În conformitate cu legislația aplicabilă, dreptul de retragere nu se aplică sau poate fi pierdut în următoarele situații:

10.1.1. Servicii prestate integral

Contractele de prestări servicii, după prestarea completă a serviciilor, dacă prestarea a început cu acordul expres al Clientului și după confirmarea acestuia că înțelege pierderea dreptului de retragere după prestarea completă.

10.1.2. Servicii programate la dată sau oră fixă

Serviciile programate la o dată și/sau oră specifică, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

10.1.3. Conținut digital furnizat electronic

Furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe suport material, dacă:

• furnizarea a început cu acordul expres al Clientului; și
• Clientul a confirmat că a luat cunoștință că își pierde dreptul de retragere după începerea furnizării conținutului digital.

Prin accesarea, descărcarea sau vizualizarea conținutului digital, Clientul confirmă începerea furnizării conținutului digital.

Serviciile furnizate prin intermediul platformei Psympact sunt servicii personalizate, furnizate în funcție de disponibilitatea Profesionistului și de programarea stabilită.

11. Confidențialitate

11.1. Confidențialitatea informațiilor

Psympact va păstra confidențialitatea informațiilor de orice natură furnizate de Utilizatori, Clienți sau Profesioniști, în conformitate cu legislația aplicabilă și cu Politica de Confidențialitate a platformei Psympact.

Dezvăluirea informațiilor poate avea loc exclusiv în cazurile prevăzute de legislația aplicabilă, de prezentele Termene și Condiții sau de Politica de Confidențialitate.

11.2. Comunicare publică

Clientul, Utilizatorul sau Profesionistul nu va face declarații publice, comunicate de presă sau alte comunicări către terți referitoare la relația contractuală cu Psympact, fără acordul scris prealabil al Psympact, cu excepția cazurilor permise de lege.

11.3. Informații și materiale transmise către Psympact

Prin transmiterea de informații, sugestii sau materiale prin intermediul platformei, Utilizatorul acordă Psympact un drept neexclusiv, limitat, gratuit și revocabil de utilizare a acestora, exclusiv în scopul operării, îmbunătățirii și promovării platformei Psympact, dacă legislația aplicabilă permite acest lucru.

Această prevedere nu afectează drepturile Utilizatorului asupra conținutului transmis.

Prelucrarea datelor cu caracter personal este reglementată exclusiv prin Politica de Confidențialitate Psympact.

Psympact nu are acces la conținutul profesional confidențial al relației dintre Client și Profesionist, cu excepția cazurilor necesare pentru operarea tehnică a platformei sau în situațiile prevăzute de lege.

12. Comunicări comerciale

12.1. Acordul pentru comunicări comerciale

Utilizatorul / Clientul își poate modifica în orice moment opțiunea privind primirea comunicărilor comerciale din partea Psympact, inclusiv informații generale, educaționale, oferte, campanii promoționale sau evenimente.

Modificarea opțiunii se poate realiza prin:

• setările disponibile în Cont;
• accesarea link-ului de dezabonare din comunicările primite;
• contactarea Psympact prin canalele oficiale de suport.

12.2. Comunicări legate de activitatea în platformă

Psympact poate transmite comunicări comerciale și recomandări personalizate în legătură cu:

• servicii similare sau complementare celor accesate;
• conținut digital relevant pentru interesele utilizatorului;
• evenimente, cursuri sau materiale educaționale;
• actualizări privind serviciile disponibile în platformă.

12.3. Comunicări după achiziție

După achiziționarea unui serviciu sau conținut digital, Psympact poate transmite recomandări privind servicii sau conținut relevante pentru experiența utilizatorului în platformă.

12.4. Mesaje operaționale

Psympact poate transmite mesaje necesare pentru funcționarea serviciilor, inclusiv:

• confirmări programări;
• confirmări plăți;
• notificări acces conținut digital;
• notificări securitate cont;
• notificări legale sau contractuale.

Aceste mesaje nu sunt considerate comunicări comerciale și nu pot fi dezactivate.

12.5. Cercetări de piață și sondaje

Psympact poate utiliza date pentru:

• cercetări de piață;
• sondaje de satisfacție;
• îmbunătățirea serviciilor.

Participarea este voluntară, iar utilizatorul poate refuza sau dezactiva aceste comunicări în orice moment.

Datele colectate pot fi anonimizate și agregate.

Prelucrarea datelor în scop de marketing se realizează numai în baza consimțământului utilizatorului sau în temeiul interesului legitim, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Psympact poate transmite comunicări comerciale în nume propriu sau în numele partenerilor contractuali, în limitele consimțământului acordat de utilizator.

13. Facturare și Plată

13.1. Prețuri

Prețurile serviciilor și ale conținutului digital afișate în platforma Psympact includ TVA, dacă legislația aplicabilă prevede acest lucru.

13.2. Facturare

Prețul, metoda de plată și momentul plății sunt afișate la momentul efectuării Programării sau Comenzii.

Clientul are obligația de a furniza date corecte și complete pentru emiterea facturii, conform legislației aplicabile.

13.3. Emiterea facturilor

Facturile vor fi emise:

• de Psympact, pentru serviciile și conținutul digital furnizate prin platforma Psympact;
• de Profesioniști sau parteneri, în cazurile stabilite de Psympact, dacă legislația aplicabilă impune acest lucru.

Facturile vor fi transmise în format electronic, prin:

• contul de utilizator din platformă; sau
• e-mail.

13.4. Responsabilitatea actualizării datelor

Clientul este responsabil pentru actualizarea datelor din cont și pentru verificarea documentelor fiscale disponibile în cont.

13.5. Acceptarea facturării electronice

Prin efectuarea unei Programări sau Comenzi, Clientul acceptă primirea facturilor în format electronic.

13.6. Procesarea plăților

Plățile online sunt procesate prin intermediul unor furnizori terți autorizați de servicii de plată.

Psympact nu stochează și nu are acces la datele complete ale cardurilor bancare ale utilizatorilor.

13.7. Salvarea cardului și tokenizarea

Dacă utilizatorul optează pentru salvarea cardului, datele cardului sunt stocate exclusiv de către procesatorul de plăți autorizat, prin mecanisme de tokenizare.

Psympact nu stochează datele cardului.

13.8. Securitatea tranzacțiilor

Pentru securitatea tranzacțiilor, pot fi aplicate măsuri suplimentare de autentificare, inclusiv autentificare în doi pași sau confirmări suplimentare de securitate.

13.9. Securitatea contului

Utilizatorul este responsabil pentru:

• păstrarea confidențialității datelor de autentificare;
• utilizarea unor parole sigure;
• protejarea accesului la cont.

Psympact nu este instituție financiară și nu furnizează servicii financiare reglementate.

Datele cu caracter personal prelucrate în contextul plăților sunt procesate în conformitate cu GDPR și Politica de Confidențialitate Psympact.

14. Furnizarea serviciilor și accesul la conținut digital

14.1. Accesul la servicii

Serviciile disponibile în platforma Psympact sunt furnizate online, prin intermediul platformei sau al instrumentelor digitale utilizate de Profesioniști.

Detaliile privind accesarea serviciilor sunt disponibile în platformă, la momentul programării.

14.2. Accesul la conținut digital

Conținutul digital achiziționat prin platforma Psympact este furnizat electronic, prin:

• acces în contul utilizatorului; sau
• descărcare; sau
• acces la platforma de cursuri, dacă este cazul.

14.3. Momentul furnizării

Furnizarea serviciilor și accesul la conținutul digital pot avea loc:

• imediat după confirmarea plății; sau
• la data și ora programată, în cazul serviciilor programate.

14.4. Limitări tehnice

Accesul la servicii și conținut digital poate depinde de:

• conexiunea la internet;
• echipamentul utilizatorului;
• funcționarea platformei și a sistemelor terțe utilizate.

Psympact nu garantează disponibilitatea permanentă a tuturor serviciilor sau a conținutului digital.

Serviciile profesionale sunt furnizate de Profesioniști independenți, prin intermediul platformei Psympact.

15. Conformitatea serviciilor și conținutului digital

15.1. Conformitatea serviciilor

Psympact asigură funcționarea platformei în conformitate cu specificațiile tehnice și condițiile prezentate în platformă.

Serviciile profesionale sunt furnizate de către Profesioniști independenți, care sunt responsabili pentru calitatea și conformitatea serviciilor furnizate.

15.2. Conformitatea conținutului digital

Psympact depune eforturi rezonabile pentru a asigura că materialele digitale furnizate:

• pot fi accesate conform descrierii;
• sunt disponibile în formatul indicat;
• pot fi utilizate în condiții tehnice normale.

15.3. Limitări tehnice

Psympact nu garantează compatibilitatea conținutului digital cu toate dispozitivele, sistemele de operare sau configurațiile utilizatorilor.

Psympact nu garantează obținerea unor rezultate specifice ca urmare a utilizării serviciilor sau conținutului digital.

Psympact nu este furnizorul serviciilor profesionale și nu garantează calitatea serviciilor furnizate de Profesioniști.

În cazul unor probleme tehnice justificate privind accesul la conținut digital, Psympact poate oferi:

• reactivarea accesului;
• acces alternativ;
• rambursare, dacă problema nu poate fi remediată.

 

16. Drepturi de acces și utilizare

16.1. Servicii

Prin efectuarea Programării și confirmarea plății, Clientul dobândește dreptul de acces la serviciul profesional programat, la data și ora stabilite.

16.2. Conținut digital

Prin achiziționarea conținutului digital, Clientul dobândește un drept limitat, neexclusiv și netransferabil de acces și utilizare a conținutului, exclusiv în scop personal, în condițiile prezentelor Termene și Condiții.

16.3. Limitarea drepturilor asupra conținutului

Achiziționarea conținutului digital nu implică transferul drepturilor de proprietate intelectuală asupra conținutului.

Este interzisă redistribuirea, revânzarea, copierea sau punerea la dispoziția terților a conținutului digital, fără acordul expres al Psympact.

Serviciile profesionale sunt furnizate de Profesioniști independenți, iar accesul la acestea este acordat exclusiv pentru utilizare personală.

17. Răspundere

17.1. Rolul Psympact

Psympact operează o platformă digitală care facilitează interacțiunea dintre Clienți și Profesioniști și permite accesul la servicii și conținut digital.

Psympact nu este furnizorul serviciilor profesionale, cu excepția situațiilor în care acest lucru este menționat expres.

17.2. Conținut furnizat de utilizatori și Profesioniști

Psympact nu are obligația de monitorizare generală a conținutului publicat de utilizatori sau Profesioniști.

În cazul în care conținutul încalcă legea sau Termenii și Condițiile, Psympact poate lua măsuri pentru eliminarea acestuia și aplicarea măsurilor corective.

17.3. Limitarea răspunderii pentru relația Client – Profesionist

Psympact nu este responsabil pentru:

• modul de prestare a serviciilor de către Profesioniști;
• calitatea serviciilor profesionale;
• rezultatele obținute în urma utilizării serviciilor;
• conținutul furnizat de Profesioniști;

17.4. Lipsa garanției privind rezultatele

Psympact nu garantează obținerea unor rezultate specifice, inclusiv rezultate terapeutice, psihologice, educaționale sau de dezvoltare personală.

17.5. Limitarea răspunderii pentru utilizarea platformei

Psympact nu este responsabil pentru:

• întreruperi temporare ale platformei;
• erori tehnice;
• indisponibilitatea serviciilor sau conținutului digital;
• utilizarea necorespunzătoare a serviciilor sau conținutului de către utilizatori.

17.6. Răspunderea utilizatorului pentru cont

Utilizatorul este responsabil pentru:

• păstrarea confidențialității datelor de acces;
• activitățile realizate prin contul său.

17.7. Acceptarea Termenelor și Condițiilor

Prin crearea contului sau utilizarea platformei, utilizatorul acceptă Termenii și Condițiile în versiunea aplicabilă la momentul utilizării.

17.8. Modificarea Termenelor și Condițiilor

Psympact poate modifica Termenii și Condițiile pentru a reflecta modificări legale sau operaționale.

Versiunea actualizată devine aplicabilă de la data publicării în platformă.

17.9. Limitarea despăgubirilor

În măsura permisă de lege, răspunderea totală a Psympact față de un utilizator nu poate depăși suma totală plătită de acesta către Psympact în ultimele 12 luni.

17.10. Forță majoră și factori externi

Psympact nu este responsabil pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de evenimente de forță majoră sau de factori externi independenți de controlul său.

 

18. Review-uri, Comentarii, Întrebări și Răspunsuri

18.1. Publicarea de conținut de către utilizatori

Utilizatorii și Clienții pot publica Review-uri, Comentarii, Întrebări și Răspunsuri privind serviciile și conținutul digital disponibile în platforma Psympact.

18.2. Responsabilitatea pentru conținut

Utilizatorii sunt exclusiv responsabili pentru conținutul publicat.

Este interzisă publicarea de conținut care:

• este ilegal;
• este defăimător sau ofensator;
• încalcă drepturile altor persoane;
• conține informații false sau înșelătoare;
• conține date personale ale altor persoane fără acord;
• poate afecta siguranța altor utilizatori.

18.3. Moderarea conținutului

Psympact își rezervă dreptul de a:

• modera conținutul publicat;
• elimina conținut neconform;
• restricționa publicarea de conținut de către utilizatori care încalcă regulile platformei.

18.4. Lipsa obligației de monitorizare generală

Psympact nu are obligația de monitorizare generală a conținutului publicat, dar poate interveni atunci când ia cunoștință de conținut neconform.

18.5. Autenticitatea review-urilor

Psympact poate implementa mecanisme pentru a asigura că review-urile provin de la utilizatori care au utilizat serviciile sau conținutul digital.

18.6. Limitări privind conținutul medical / terapeutic

Utilizatorii nu trebuie să publice informații sensibile privind sănătatea lor sau a altor persoane în review-uri sau comentarii.

Psympact poate utiliza sisteme automate și/sau moderare manuală pentru detectarea conținutului neconform.

Psympact nu garantează acuratețea opiniilor exprimate în review-uri și nu răspunde pentru acestea.

19. Prelucrarea datelor cu caracter personal

19.1. Prelucrarea datelor de către Psympact

Pentru accesarea și utilizarea platformei Psympact, datele cu caracter personal sunt prelucrate de către Psympact, în conformitate cu Politica de Confidențialitate Psympact, disponibilă în platformă și care face parte integrantă din prezentul Document.

19.2. Prelucrarea datelor în relația cu Profesioniștii

În cazul în care Clientul achiziționează servicii furnizate de Profesioniști prin intermediul platformei Psympact, datele cu caracter personal pot fi prelucrate și de către respectivii Profesioniști, în calitate de operatori independenți de date, conform propriilor politici de confidențialitate.

Platforma Psympact informează utilizatorii, înainte de achiziție, cu privire la identitatea Profesionistului și la statutul acestuia.

Psympact și Profesioniștii pot avea calitatea de operatori independenți pentru propriile activități de prelucrare a datelor, în conformitate cu legislația aplicabilă.

19.3. Înregistrarea convorbirilor

În situația în care convorbirile telefonice sunt înregistrate, utilizatorii vor fi informați în mod clar înainte de începerea înregistrării.

Înregistrarea convorbirilor poate fi realizată în scopuri precum:

• suport clienți;
• îmbunătățirea serviciilor;
• securitate;
• soluționarea disputelor.

Utilizatorii pot alege să utilizeze canale alternative de comunicare, dacă nu sunt de acord cu înregistrarea convorbirii.

Detaliile complete privind prelucrarea datelor, temeiurile legale, durata stocării și drepturile persoanelor vizate sunt prevăzute în Politica de Confidențialitate Psympact.

Psympact nu are acces la conținutul confidențial al relației profesionale dintre Client și Profesionist, cu excepția cazurilor necesare pentru funcționarea tehnică a platformei sau a cazurilor prevăzute de lege.

20. Utilizarea Cookie-urilor

20.1. Politica Cookies

Platforma Psympact utilizează cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționarea platformei, securitate, analiză și personalizare.

Detaliile privind tipurile de cookie-uri utilizate, scopurile prelucrării și opțiunile de control sunt disponibile în Politica Cookies Psympact, care face parte integrantă din prezentul Document.

21. Sancțiuni internaționale și conformitate legală

21.1. Definiție

Prin „Sancțiuni internaționale” se înțeleg măsurile restrictive adoptate de:

• Uniunea Europeană
• Organizația Națiunilor Unite
• Autorități naționale competente
• Alte organisme internaționale relevante

21.2. Declarații ale Clientului

Prin utilizarea platformei Psympact, Clientul declară și garantează că:

• nu este supus sancțiunilor internaționale;
• nu acționează în numele unei persoane sau entități sancționate;
• nu utilizează platforma în scopuri ilegale sau contrare sancțiunilor internaționale.

21.3. Dreptul Psympact de verificare

Psympact poate efectua verificări de conformitate și poate solicita informații suplimentare atunci când este necesar pentru respectarea obligațiilor legale.

21.4. Măsuri aplicabile

Psympact poate suspenda sau refuza tranzacții ori accesul la platformă dacă există suspiciuni rezonabile privind încălcarea sancțiunilor internaționale sau a legislației aplicabile.

21.5. Cooperarea cu autoritățile

Psympact poate coopera cu autoritățile competente atunci când există obligații legale în acest sens.

Psympact își rezervă dreptul de a implementa proceduri de verificare a identității utilizatorilor, atunci când este necesar pentru conformitate legală sau prevenirea fraudelor.

22. Forță Majoră

22.1. Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea totală sau parțială ori pentru executarea cu întârziere a obligațiilor contractuale, dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de legislația aplicabilă.

Prin forță majoră se înțelege orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, aflat în afara controlului părților.

22.2. În cazul în care evenimentul de forță majoră se prelungește pentru o perioadă mai mare de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data apariției, oricare dintre părți are dreptul de a notifica celeilalte părți încetarea de drept a raporturilor contractuale, fără plata de daune-interese.

22.3. Fără a limita cele de mai sus, Psympact nu răspunde pentru imposibilitatea furnizării serviciilor platformei atunci când aceasta este determinată de evenimente de forță majoră, inclusiv, dar fără a se limita la:

• întreruperi ale rețelelor de telecomunicații;
• defecțiuni ale infrastructurii IT;
• atacuri cibernetice;
• acțiuni ale autorităților;
• pandemii sau situații de urgență;
• întreruperi ale serviciilor furnizorilor terți (hosting, procesatori plăți, servicii cloud).

23. Legea aplicabilă – Jurisdicția. Sesizări și Reclamații. Soluționarea Alternativă a Litigiilor 

23.1. Legea aplicabilă

Prezentul Document este guvernat de legea română.

În cazul apariției unor litigii între Psympact și Client / Utilizator / Profesionist, părțile vor încerca soluționarea amiabilă a acestora, anterior inițierii oricăror proceduri judiciare.

Prezentul capitol reflectă disponibilitatea Psympact de a soluționa sesizările și litigiile pe cale amiabilă, alternativă sau extrajudiciară, în conformitate cu legislația aplicabilă din România și Uniunea Europeană.

23.2. Sesizări și reclamații

Pentru sesizări sau reclamații privind:

• serviciile listate în platformă
• conținut digital
• funcționalitățile platformei
• conținut potențial ilegal

Clientul / Utilizatorul / Profesionistul poate transmite solicitarea prin formularul de contact disponibil în platforma Psympact.

Completarea tuturor câmpurilor obligatorii este necesară pentru procesarea solicitării.

Psympact va comunica răspunsul în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la primirea solicitării, dacă au fost furnizate datele de contact.

Dacă persoana care formulează reclamația:

• nu primește răspuns în termenul menționat;
• primește răspuns peste termen;
• este nemulțumită de soluționare;

aceasta poate utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor și ulterior se poate adresa instanțelor competente.

23.3. Sistem intern de soluționare plângeri (DSA)

Pentru măsurile corective aplicate de Psympact, utilizatorii pot utiliza sistemul intern de soluționare a plângerilor disponibil în platformă.

Plângerile pot fi formulate în termen de maximum 6 luni de la comunicarea măsurii.

Procedura respectă prevederile Regulamentului privind serviciile digitale (Digital Services Act – DSA).

23.4. Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)

SAL reprezintă o metodă alternativă sistemului judiciar, prin care consumatorii pot soluționa litigii cu profesioniști/comercianți prin proceduri independente, imparțiale și rapide.

23.5. Autoritatea SAL din România

Reclamațiile pot fi depuse la:

Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor – ANPC București, Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1 Email: dsal@anpc.ro

Această structură este inclusă în lista entităților SAL la nivel european.

23.6. Platforma SOL (Online Dispute Resolution – ODR)

Conform Regulamentului (UE) 524/2013, consumatorii pot utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor pentru contracte online de servicii sau conținut digital.

Platforma este administrată de Comisia Europeană și permite soluționarea extrajudiciară a litigiilor între consumatori și comercianți din UE.

23.7. Relația dintre SAL și SOL

SAL și SOL reprezintă mecanisme complementare de soluționare alternativă a litigiilor.

Diferența constă în modalitatea de acces:

• SAL — prin transmitere directă către entitatea competentă
• SOL — prin platformă online europeană

23.8. Instanțe competente

În cazul în care soluționarea amiabilă sau alternativă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din Municipiul Cluj-Napoca, conform legislației aplicabile.

Psympact poate solicita informații suplimentare necesare soluționării sesizărilor și își rezervă dreptul de a respinge solicitările incomplete, abuzive sau formulate cu rea-credință, în limitele legii.

24. Sistemul de recomandare și afișare a conținutului în platformă

24.1. Principii generale

Pentru clasificarea, ordonarea și afișarea informațiilor în platforma Psympact, inclusiv servicii, conținut digital, Profesioniști, articole și materiale educaționale, sunt utilizați algoritmi și sisteme automate de recomandare.

Aceste sisteme sunt utilizate pentru a afișa conținutul într-un mod obiectiv și relevant pentru utilizator.

24.2. Criterii generale de afișare

Afișarea serviciilor și conținutului poate lua în considerare, fără a se limita la:

• relevanța față de căutarea utilizatorului sau
• disponibilitatea serviciului sau
• popularitatea în platformă sau
• evaluările și feedback-ul utilizatorilor sau
• calitatea și complexitatea informațiilor furnizate sau
• performanța istorică în platformă sau
• criterii comerciale legitime (ex. promoții, campanii, evidențiere servicii).

24.3. Campanii și promovare

În cadrul campaniilor promoționale sau al secțiunilor dedicate, ordinea afișării poate fi influențată de factori suplimentari, precum:

• existența unor oferte promoționale;
• interesul utilizatorilor;
• performanța serviciului în cadrul platformei.

Poziția serviciilor sau conținutului poate varia în timp.

24.4. Rezultatele căutărilor

În cazul utilizării funcției de căutare, rezultatele sunt generate pe baza algoritmilor de căutare ai platformei, care analizează termenii introduși și relevanța conținutului disponibil.

24.5. Transparență algoritmică

Psympact își rezervă dreptul de a modifica parametrii algoritmilor și sistemelor de recomandare pentru:

• îmbunătățirea experienței utilizatorilor;
• prevenirea fraudelor și abuzurilor;
• respectarea obligațiilor legale;
• optimizarea performanței platformei.

Aceste modificări nu generează dreptul la despăgubiri.

25. Limitări referitoare la conținutul și serviciile digitale

25.1. Acceptarea cadrului contractual

Prin accesarea platformei Psympact și/sau crearea unui Cont, Clientul / Utilizatorul acceptă prezentul Document – Termeni și Condiții, care constituie cadrul contractual dintre Psympact și acesta și reglementează utilizarea platformei.

25.2. Natura serviciului Psympact

Platforma Psympact oferă acces la conținut digital și servicii digitale, inclusiv servicii profesionale furnizate de Profesioniști independenți.

Scopul principal al platformei este facilitarea interacțiunii dintre Client și Profesionist și, după caz, achiziția de servicii sau conținut digital.

Psympact nu furnizează servicii medicale, de urgență sau diagnostic.

25.3. Funcționalități accesorii

Funcționalitățile platformei, inclusiv, dar fără limitare:

• Favorite
• liste
• campanii promoționale
• review / rating / comentarii
• sisteme de plată rapidă
• portofel digital sau metode alternative de plată

sunt considerate funcționalități accesorii, iar Psympact își rezervă dreptul de a le modifica, suspenda sau elimina oricând.

25.4. Dreptul de modificare a platformei

Psympact poate modifica platforma pentru:

1. a) conformare legală (GDPR, DSA, protecția consumatorilor, antifraudă, securitate);
2. b) îmbunătățirea experienței utilizatorilor;
3. c) integrarea cu servicii terțe sau sisteme digitale;
4. d) optimizarea algoritmilor de recomandare;
5. e) eliminarea conținutului ilegal sau neconform;
6. f) îmbunătățirea securității IT;
7. g) adaptarea spațiilor publicitare;
8. h) limitarea riscurilor juridice și operaționale.

25.5. Testare și dezvoltare continuă

Psympact poate testa versiuni noi ale platformei, poate introduce funcționalități experimentale sau poate personaliza interfața în funcție de criterii tehnice, comerciale sau de utilizare.

25.6. Actualizări tehnice și de securitate

Psympact poate implementa actualizări ale platformei, inclusiv:

• actualizări de securitate;
• actualizări funcționale;
• actualizări de conformitate legală.

Actualizările pot fi implementate automat.

În cazul aplicațiilor mobile, utilizatorii pot fi notificați pentru instalarea actualizărilor.

Psympact nu răspunde pentru neconformități cauzate de neinstalarea actualizărilor disponibile.

25.7. Limitări privind compatibilitatea tehnică

În cazul în care serviciile sau conținutul digital nu funcționează corespunzător din cauza echipamentelor, software-ului sau mediului digital al utilizatorului, acesta are obligația de a coopera pentru identificarea problemei tehnice.

Psympact nu garantează disponibilitatea permanentă a tuturor funcționalităților platformei și poate modifica structura, conținutul sau modul de funcționare fără notificare prealabilă, în limitele legii.

26. Dispoziții finale

26.1. Integritatea Documentului

Prezentul Document reprezintă acordul integral dintre Psympact și Client / Utilizator / Profesionist privind utilizarea platformei și înlocuiește orice înțelegeri anterioare, scrise sau verbale, referitoare la obiectul acestuia.

26.2. Nulitate parțială

În cazul în care orice prevedere din prezentul Document este declarată nulă, ilegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile și aplicabile în continuare.

26.3. Neexercitarea drepturilor

Neexercitarea de către Psympact a unui drept prevăzut în prezentul Document nu constituie renunțare la acel drept.

26.4. Modificarea Documentului

Psympact poate modifica prezentul Document pentru:

• conformare legală
• modificări tehnice
• modificări operaționale
• modificări comerciale

Versiunea actualizată produce efecte de la data publicării în platformă.

26.5. Prioritatea versiunii electronice

Versiunea publicată în platforma Psympact reprezintă versiunea oficială și aplicabilă.

26.6. Comunicări oficiale

Comunicările oficiale pot fi realizate prin:

• email asociat Contului
• notificări în platformă
• notificări aplicație mobilă

27. Independența Profesionistului

27.1. Profesionistul este un furnizor independent de servicii.

27.2. Psympact nu este:

• angajator al Profesionistului
• partener în prestarea serviciilor
• furnizor direct al serviciilor profesionale

27.3. Responsabilitatea pentru serviciile prestate aparține exclusiv Profesionistului.

28. Limitări privind natura serviciilor – Non Medical / Non Urgență

28.1. Platforma Psympact oferă acces la servicii de:

• psihoterapie online
• consiliere psihologică
• coaching
• dezvoltare personală

28.2. Serviciile furnizate prin platformă NU reprezintă:

• servicii medicale
• diagnostic medical
• tratament medical
• servicii de urgență

28.3. În situații de urgență medicală sau risc imediat, utilizatorii trebuie să contacteze serviciile de urgență (ex. 112).

29. Limitări privind serviciile de plată și furnizorii terți

29.1. Procesarea plăților este realizată prin furnizori terți autorizați.

29.2. Psympact nu răspunde pentru:

• întreruperi procesatori plăți
• erori bancare
• întârzieri transfer bancar

30. Prevenirea fraudelor și utilizării abuzive

Psympact poate:

• suspenda conturi
• bloca tranzacții
• solicita verificări suplimentare

în caz de suspiciune de fraudă sau abuz.

31. Limba Documentului

Documentul este redactat în limba română. Versiunile traduse au caracter informativ.

32. Notificări și date de contact oficiale

Comunicările oficiale către Psympact se transmit prin:

• formular contact din platformă
• adresa oficială de email Psympact

33. Funcționalități automate / algoritmi

Platforma poate utiliza sisteme automate pentru:

• recomandări
• prevenirea fraudelor
• moderare conținut

34. Funcționalități experimentale

Psympact poate testa funcționalități beta sau experimentale.

 

35. CLAUZE SUPLIMENTARE 

35.1. UTILIZAREA ALGORITMILOR, AI ȘI DECIZII AUTOMATIZATE

Psympact poate utiliza algoritmi, sisteme automatizate și tehnologii de inteligență artificială pentru funcționarea Platformei, inclusiv dar fără a se limita la:

• sisteme de recomandare și afișare conținut;
• sisteme automate de moderare a conținutului;
• sisteme AI de suport clienți (chatbot);
• sisteme automate de matching între Clienți și Profesioniști;
• detectarea comportamentelor frauduloase sau abuzive.

Aceste sisteme pot funcționa fără intervenție umană directă.

Utilizatorii acceptă că aceste mecanisme pot influența:

• afișarea conținutului,
• accesul la anumite funcționalități,
• măsuri de securitate sau restricții temporare.

În cazurile prevăzute de legislația aplicabilă, deciziile pot fi supuse verificării umane.

35.2. DISPONIBILITATEA PLATFORMEI (UPTIME DISCLAIMER)

Psympact depune eforturi rezonabile pentru asigurarea funcționării continue a Platformei, însă nu garantează disponibilitatea neîntreruptă, lipsa erorilor sau funcționarea fără întreruperi 24/7.

Pot apărea întreruperi cauzate de:

• mentenanță tehnică;
• actualizări;
• probleme ale furnizorilor terți;
• atacuri cibernetice;
• forță majoră.

Psympact nu răspunde pentru pierderi cauzate de indisponibilitatea temporară a serviciilor.

35.3. SECURITATE CIBERNETICĂ ȘI INCIDENTE

Psympact implementează măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protecția sistemelor și datelor.

În cazul unui incident de securitate:

• Psympact va lua măsuri pentru limitarea impactului;
• va informa autoritățile și persoanele vizate conform legii;
• poate suspenda temporar anumite funcționalități.

Psympact nu poate garanta securitatea absolută a sistemelor informatice.

35.4. CONȚINUT GENERAT DE UTILIZATORI 

Utilizatorii sunt singurii responsabili pentru conținutul publicat, inclusiv:

• review-uri
• comentarii
• mesaje
• conținut din profil
• materiale încărcate

Psympact nu verifică preventiv conținutul și acționează doar după notificare sau detectare.

Psympact poate elimina conținutul fără notificare prealabilă dacă există risc legal sau reputațional.

35.5. SUSPENDAREA SAU ÎNCHIDEREA CONTURILOR

Psympact poate suspenda sau închide conturi în caz de:

• fraudă;
• abuz de platformă;
• identitate falsă;
• risc legal;
• risc operațional;
• încălcări repetate ale Termenilor.

Măsurile pot fi aplicate imediat dacă există risc major.

35.6. CONTINUITATEA AFACERII ȘI MODIFICAREA SERVICIILOR

Psympact poate modifica, suspenda sau elimina funcționalități ale Platformei în orice moment, inclusiv în cazul:

• modificărilor strategice;
• optimizării tehnice;
• schimbării modelului de business;
• obligațiilor legale.

Aceste modificări nu constituie neexecutare contractuală.

35.7. LIMITAREA RĂSPUNDERII

În măsura permisă de lege:

Psympact nu răspunde pentru:

• pierderi indirecte;
• pierderi de profit;
• pierderi de date;
• pierderi comerciale.

Răspunderea totală a Psympact este limitată la valoarea serviciilor achiziționate în ultimele 12 luni.

35.8. EVIDENȚE ELECTRONICE ȘI PROBE

Utilizatorii acceptă că:

• logurile sistemului,
• istoricul tranzacțiilor,
• comunicările electronice

pot constitui probe valide în proceduri juridice.

35.9. PROTECȚIA INTEGRITĂȚII PLATFORMEI

Utilizatorii, clienţii şi profesioniştii sunt de acord că le este interzis:

• utilizarea boturilor;
• scraping;
• manipularea review-urilor;
• crearea de conturi false;
• utilizarea platformei în scopuri ilegale.

Psympact poate bloca accesul în astfel de situații.

35.10. DECLINAREA VERIFICĂRII PROFESIONALE 

Psympact facilitează contactul între Client și Profesionist.

Psympact:

• poate verifica documente de bază;
• nu garantează nivelul profesional real;
• nu garantează rezultatele serviciilor.

Profesioniștii sunt responsabili pentru:

• calificări;
• licențe;
• respectarea normelor profesionale.