TERMENI ŞI CONDIŢII DE UTILIZARE A PLATFORMEI PSYMPACT PENTRU CLIENŢI

Definiții și termeni 

Psympact– Infoglobal SRL, persoană juridică de naționalitate română, având sediul social în România, Dej, județul Cluj, strada Vlad Țepeș numărul 10/6, având J12/735/2007, codul unic de inregistrare nr. RO21088154, EU TAX number RO30056186. Date contact al Psympact: adresa email: info@psympact.com, contact@psympact.com

Profesionist – înseamnă persoana care, în conformitate cu legislația aplicabilă în statul în care își desfășoară activitatea, are dreptul legal de exercitare a profesiei și de furnizare a serviciilor de psihoterapie online, consiliere psihologică și/sau coaching (în limita competențelor profesionale), este înregistrată pe Platformă și poate furniza și comercializa conținut digital, inclusiv documente, materiale video sau cursuri descărcabile. Profesionistul poate fi, inclusiv, dar fără a se limita la, un psiholog autorizat care își desfășoară activitatea prin cabinet individual de psihologie, o societate comercială (de exemplu SRL) sau orice altă formă de organizare profesională permisă de legislația aplicabilă.

Tranzacție – solicitarea sau achiziționarea de servicii și/sau produse digitale de către client prin intermediul platformei Psympact.

Monedă de tranzacționare – moneda în care sunt afișate prețurile serviciilor și/sau produselor digitale și în care sunt procesate plățile prin intermediul platformei Psympact, conform setărilor platformei sau opțiunilor disponibile clientului.

Disponibilitate – intervalele orare stabilite și afișate de către Profesionist în contul său din platforma Psympact, care indică perioadele în care Profesionistul este disponibil pentru prestarea serviciilor prin intermediul platformei.

Platforma Psympact – aplicație digitală care facilitează accesul clienților la servicii de consiliere psihologică, psihoterapie și coaching oferite de profesioniști autorizați, precum și la conținut digital asociat, inclusiv materiale video și documente descărcabile. Aceasta include site-ul www.psympact.com și aplicațiile sale mobile.

Servicii și/sau produse digitale – serviciile oferite de către Profesionist (inclusiv, dar fără a se limita la, sesiuni online de consiliere, psihoterapie sau coaching) și/sau conținutul digital comercializat de către acesta (inclusiv, dar fără a se limita la, documente, materiale video sau cursuri descărcabile) prin intermediul platformei Psympact.

• Scopul Platformei și aplicabilitatea Termenilor și Condițiilor

1.1. Prezentul document („Termenii și Condițiile”) reglementează relația contractuală dintre Psympact (denumită în continuare „Psympact”, „Platforma” în calitate de operator al platformei disponibile la adresa www.psympact.com, și persoanele fizice care utilizează platforma în scopul rezervării și participării la ședințe de consiliere psihologică, psihoterapie online sau coaching, respectiv în scopul vizualizării, ascultării, descărcării unor produse digitale de pe platformă, participarea la cursuri, conferinţe pe platforma Psympact (denumite în continuare „Client” sau „utilizator”).

1.2. Platforma Psympact este o platformă digitală care facilitează interacțiunea dintre Clienți și profesioniști independenți (denumiți în continuare „Profesioniști”), oferind funcționalități tehnice pentru:

1. a) vizualizarea profilurilor Profesioniștilor;
2. b) selectarea și programarea ședințelor de consiliere; 
3. c) gestionarea rezervărilor și a contului de utilizator;
4. d) selectarea produselor digitale, participarea la cursuri, conferinţe;
5. e) efectuarea plăților aferente serviciilor selectate.

1.3. Psympact nu furnizează servicii de consiliere, psihoterapie, coaching sau alte servicii similare și nu acționează în calitate de furnizor al acestor servicii. 

1.4. Platforma are rol exclusiv de intermediere tehnologică între Client și Profesionist. Prin utilizarea Platformei și rezervarea unei ședințe, descărcarea unor produse digitale, participarea la cursuri, conferinţe Clientul încheie un raport contractual direct cu Profesionistul ales, care este singurul responsabil pentru serviciile furnizate. Platforma nu furnizează servicii medicale și nu oferă diagnostic, tratament sau alte intervenții de natură medicală. Serviciile de consiliere sunt furnizate exclusiv de către Profesioniști, iar Clientul este responsabil pentru evaluarea adecvării acestora în raport cu propria situație.

Platforma nu este destinată situațiilor de urgență. În cazul unor situații care necesită intervenție imediată sau asistență medicală de urgență, Clientul trebuie să contacteze serviciile de urgență competente sau alte servicii specializate.

1.5. Psympact nu este parte în raportul contractual dintre Client și Profesionist și nu își asumă nicio răspundere pentru:

1. a) desfășurarea ședințelor;
2. b) conținutul sau rezultatele serviciilor de consiliere;
3. c) recomandările sau opiniile exprimate de Profesionist;
4. d) orice prejudiciu rezultat din relația dintre Client și Profesionist.

1.6. Utilizarea Platformei este condiționată de acceptarea prezentelor Termeni și Condiții. Prin crearea unui cont și/sau utilizarea Platformei, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă în totalitate prevederile acestui document.

1.7. Prezentul document face parte integrantă din contractul încheiat între Client și Psympact (denumit în continuare „Contractul”), având ca obiect furnizarea serviciilor de intermediere și accesul la Platformă.

1.8. În cazul în care, în mod excepțional, între Psympact și Client sunt agreate condiții contractuale diferite printr-un document separat, acele condiții vor prevala față de prevederile prezentelor Termeni și Condiții, în măsura în care există neconcordanțe.

1.9. Psympact își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza prezentul document în orice moment, în conformitate cu legislația aplicabilă. Versiunea actualizată va fi publicată pe Platformă și va deveni aplicabilă de la data indicată în cuprinsul acesteia.

1.10. În cazul modificărilor care afectează în mod semnificativ drepturile sau obligațiile Clientului, Psympact va depune diligențe pentru a informa Clientul prin intermediul Platformei și/sau prin e-mail. Continuarea utilizării Platformei după intrarea în vigoare a modificărilor constituie acceptarea acestora. În cazul în care clientul nu acceptă noul text al Termenilor și Condițiilor, acesta are dreptul de a rezilia imediat Contractul prin e-mail. Rezilierea nu afectează drepturile și obligațiile apărute pe durata aplicării versiunii anterioare a Termenilor și Condițiilor. În această situație, Contractul încetează în ziua anterioară intrării în vigoare a modificărilor notificate. Dacă clientul nu își exercită dreptul de reziliere, se consideră că a acceptat noul text al Termenilor și Condițiilor.

1.11. Clientul are dreptul de a înceta utilizarea Platformei în orice moment, inclusiv prin solicitarea ștergerii contului, în cazul în care nu este de acord cu modificările aduse Termenilor și Condițiilor.

1.12. Platforma este destinată utilizării de către persoane fizice care au capacitate juridică deplină de exercițiu, conform legislației aplicabile din România. Utilizarea Platformei de către persoane care nu îndeplinesc aceste condiții se poate face numai cu acordul reprezentantului legal, în condițiile prevăzute de lege.

1.13. Prezentul document este guvernat de legislația română aplicabilă, inclusiv, dar fără a se limita la prevederile Codului civil, legislației privind protecția consumatorilor și oricăror alte reglementări aplicabile. Totuși, această prevedere nu afectează niciun drept local aplicabil consumatorilor.

1.14. În cazul în care o prevedere din prezentul document este considerată nulă sau inaplicabilă, aceasta nu va afecta valabilitatea celorlalte prevederi, care vor rămâne în vigoare și vor produce efecte în continuare.

1.15. Pentru orice întrebări sau solicitări privind utilizarea Platformei, Clientul poate contacta Psympact la datele de contact indicate în Platformă.

1.16. Clientul este de acord şi ia cunoştinţă despre faptul că Pympact nu furnizează și nu intermediază servicii de sănătate. Prin rezervarea unei şedinţe de consiliere, psihoterapie, coaching, clientul intră în contact cu Profesionistul în mod voluntar și din proprie inițiativă. Se recunoaște faptul că acest contact și comunicarea din cadrul şedinţelor nu reprezintă asistență medicală, iar Profesionistul nu își asumă responsabilitatea pentru starea de sănătate a clientului. În situația în care, în timpul şedinţei/şedinţelor, Profesionistul recomandă solicitarea unui ajutor profesional, clientul are obligația de a lua în considerare aceste recomandări și de a le avea în vedere în acțiunile ulterioare. Nici Psympact, nici Profesionistul nu răspund pentru acțiunile clientului înainte, în timpul sau după şedinţe, acesta fiind pe deplin responsabil pentru deciziile și acțiunile sale.

1.17. Prin acceptarea Termenilor și Condițiilor și confirmarea faptului că a fost consultată Politica de Confidențialitate, clientul își exprimă acordul pentru încheierea Contractului, în baza căruia i se permite utilizarea Platformei și accesarea Serviciilor. În consecință, utilizarea Platformei pentru comandarea Consultațiilor este posibilă doar prin înregistrarea unui Cont, care permite accesul la profilurile Profesioniștilor, rezervarea sesiunilor și utilizarea celorlalte servicii disponibile.

• Utilizarea Platformei. Încheierea Contractului și crearea Contului

2.1. Utilizarea Platformei Psympact în scopul rezervării ședințelor de consiliere psihologică, psihoterapie online sau coaching, respectiv în scopul vizualizării, ascultării, descărcării unor produse digitale de pe platformă, participarea la cursuri, conferinţe pe platforma Psympact este condiționată de crearea unui cont de utilizator („Contul”).

2.2. Prin crearea Contului, se încheie un contract între Client și Psympact („Contractul”), având ca obiect furnizarea serviciilor de intermediere și accesul la funcționalitățile Platformei.

2.3. Crearea Contului se realizează prin completarea formularului de înregistrare disponibil pe Platformă și confirmarea adresei de e-mail furnizate. Contractul se consideră încheiat la momentul transmiterii confirmării de înregistrare de către Psympact.

2.4. Psympact își rezervă dreptul de a refuza crearea unui Cont sau de a suspenda procesul de înregistrare, în cazul în care există suspiciuni rezonabile privind:

1. a) furnizarea de informații false sau incomplete;
2. b) utilizarea abuzivă a Platformei;
3. c) încălcarea unor prevederi legale sau contractuale anterioare.

2.5. Pentru crearea Contului, Clientul este obligat să furnizeze cel puțin o adresă de e-mail validă și să stabilească o parolă. Clientul poate furniza și alte informații suplimentare, însă acestea trebuie să fie reale, corecte și actualizate.

2.6. Clientul este responsabil pentru exactitatea datelor furnizate și are obligația de a le actualiza ori de câte ori intervin modificări. Psympact nu își asumă răspunderea pentru eventualele prejudicii rezultate din furnizarea unor date incorecte sau incomplete.

2.7. Contul este personal și netransmisibil. Clientul are obligația de a păstra confidențialitatea datelor de acces și de a nu permite utilizarea Contului de către terți.

2.8. Clientul este responsabil pentru toate activitățile desfășurate prin intermediul Contului său. În cazul în care există suspiciuni privind utilizarea neautorizată a Contului, Clientul are obligația de a informa imediat Psympact.

2.9. Fiecare Client are dreptul de a deține un singur Cont. În cazul identificării mai multor conturi aparținând aceleiași persoane, Psympact își rezervă dreptul de a le restricționa sau de a le unifica.

2.10. Clientul poate solicita în orice moment ștergerea Contului, prin transmiterea unei solicitări la datele de contact indicate în Platformă. Psympact va procesa solicitarea într-un termen rezonabil, cu respectarea obligațiilor legale aplicabile.

2.11. Psympact poate suspenda sau restricționa accesul la Cont, temporar sau permanent, în cazul în care Clientul:

1. a) încalcă prevederile prezentelor Termeni și Condiții;
2. b) utilizează Platforma într-un mod abuziv sau contrar scopului acesteia;
3. c) încalcă legislația aplicabilă.

2.12. Platforma este destinată utilizării de către persoane care au capacitate juridică deplină de exercițiu. Prin crearea Contului, Clientul declară că îndeplinește această condiție.

2.13. Prin acceptarea Termenilor și Condițiilor, clientul confirmă că este major și că are capacitate juridică deplină pentru încheierea Contractului şi utilizarea platformei. În cazul în care clientul este minor sau nu are capacitate juridică deplină, este necesar consimțământul tutorelui legal pentru încheierea Contractului și participarea la Consultații. Operatorul poate solicita în orice moment dovada majoratului, a capacității juridice depline sau a consimțământului tutorelui legal. În lipsa acestor dovezi, Contul poate fi dezactivat, iar Contractul poate fi reziliat. Dacă lipsa capacității juridice este constatată în timpul Consultației, aceasta poate fi întreruptă imediat, fără rambursarea prețului.

2.14. Psympact își rezervă dreptul de a solicita, în orice moment, dovezi privind identitatea sau capacitatea juridică a Clientului. În lipsa furnizării acestor dovezi, Psympact poate suspenda sau închide Contul.

2.15. Utilizarea Platformei se realizează exclusiv în scop personal, necomercial. Clientul nu are dreptul de a utiliza Platforma pentru scopuri comerciale, publicitare sau de promovare fără acordul prealabil scris al Psympact.

2.16. Prin utilizarea Platformei, Clientul dobândește un drept limitat, neexclusiv și netransmisibil de utilizare a acesteia, strict în limitele funcționalităților puse la dispoziție.

2.17. Psympact nu garantează disponibilitatea permanentă a Platformei și poate efectua, fără notificare prealabilă, lucrări de mentenanță, actualizare sau modificare a funcționalităților acesteia.

2.18. Crearea contului pe platformă presupune acceptarea Termenilor și Condițiilor și a Politicii de confidențialitate. După finalizarea înregistrării, este transmis un e-mail de confirmare împreună cu Termenii în format PDF, moment în care contractul devine valabil. La înregistrare sunt obligatorii doar adresa de e-mail și parola, restul datelor fiind opționale, însă, dacă sunt furnizate, acestea trebuie să fie reale și actualizate în cazul modificării lor. Corectitudinea datelor nu este verificată, iar responsabilitatea pentru informațiile furnizate revine utilizatorului. De asemenea, utilizatorul este pe deplin responsabil pentru securitatea contului și nu trebuie să divulge datele de autentificare. În cazul compromiterii acestora, este necesară schimbarea imediată a datelor și notificarea platformei. Fiecare utilizator poate avea un singur cont; dacă există mai multe, acestea trebuie semnalate pentru a fi corelate și pentru a se elimina unul dintre ele. Platforma oferă acces la servicii precum programarea consultațiilor, gestionarea contului și participarea la sesiuni online. Totuși, platforma nu furnizează direct consultații, acestea fiind oferite de terapeuți, cu care se încheie un contract separat. În cazul încălcării termenilor, utilizatorul răspunde pentru eventualele prejudicii și costuri generate. Conținutul platformei, inclusiv profilurile profesioniştilor, are doar scop informativ și nu reprezintă recomandări pentru utilizatori. De asemenea, nu este garantată funcționarea continuă a platformei, putând exista întreruperi din motive tehnice, mentenanță, forță majoră sau alte cauze, utilizatorii fiind informați atunci când este posibil.

• Rezervarea ședințelor și încheierea acordului cu Profesionistul

3.1. Platforma permite Clientului să selecteze un Profesionist și să rezerve o ședință de consiliere, în funcție de disponibilitatea afișată în cadrul profilului acestuia.

3.2. Informațiile prezentate în profilul Profesionistului, inclusiv descrierea serviciilor, experiența, tarifele și disponibilitatea, sunt furnizate de către Profesionist. Psympact nu garantează exactitatea, caracterul complet sau actualitatea acestor informații.

3.3. Prin selectarea unei ședințe și confirmarea rezervării, Clientul transmite o solicitare de programare către Profesionist.

3.4. Rezervarea se consideră confirmată la momentul acceptării acesteia de către Profesionist sau, după caz, la momentul confirmării automate prin Platformă, în funcție de mecanismul tehnic utilizat.

3.5. La momentul confirmării rezervării, se încheie un contract direct între Client și Profesionist („Acordul cu profesionistul”), având ca obiect furnizarea ședinței de consiliere psihologică, psihoterapie online sau coaching, respectiv în scopul vizualizării, ascultării, descărcării unor produse digitale de pe platformă, participarea la cursuri, conferinţe pe platforma Psympact.

3.6. Psympact nu este parte în Acordul cu profesionistulși nu își asumă nicio obligație sau răspundere derivată din acesta.

3.7. Profesionistul este singurul responsabil pentru:

1. a) furnizarea serviciilor de consiliere;
2. b) modul de desfășurare a ședinței;
3. c) respectarea normelor profesionale și legale aplicabile;
4. d) conținutul și rezultatele serviciilor oferite.

3.8. Clientul este responsabil pentru alegerea Profesionistului și pentru evaluarea adecvării serviciilor oferite de acesta în raport cu nevoile sale.

3.9. Ședințele se desfășoară, de regulă, prin intermediul mijloacelor de comunicare online indicate în Platformă. În anumite situații, Profesionistul poate propune desfășurarea ședinței într-o altă modalitate, inclusiv offline.

3.10. În cazul ședințelor desfășurate în afara Platformei, Psympact nu are nicio implicare în organizarea sau desfășurarea acestora și nu își asumă nicio responsabilitate în legătură cu acestea.

3.11. Clientul are obligația de a se prezenta la ședință la data și ora stabilite și de a asigura condițiile tehnice necesare pentru desfășurarea acesteia (conexiune la internet, echipamente funcționale etc.).

3.12. Terapeuții sunt afișați implicit în categoria „recomandat”, pe baza unor criterii, precum numărul de consultații, disponibilitatea, recenziile, experiența, prețul etc. Rezervarea unei şedinţe se face direct din profilul terapeutului, iar apăsarea butonului „plăteşte” reprezintă atât acordul de încheiere al acordului, cât și asumarea obligației de plată. Acordul cu profesionistul se consideră încheiat în momentul efectuării plății, iar ulterior utilizatorul primește o confirmare pe e-mail. O consultație durează, de regulă, 50 de minute (sau 90 de minute pentru cupluri) și poate fi programată cu cel puțin 24 de ore în avans. De asemenea, pot fi stabilite ședințe suplimentare, însă acestea trebuie rezervate tot prin platformă. Şedinţele se desfășoară online, prin intermediul platformei, utilizatorul primind în prealabil un link de conectare. Formatul poate fi audio sau audio-video, în funcție de preferințe sau de recomandarea profesionistului. Profesionistul va aștepta maximum 20 de minute de la ora programată; întârzierile nu prelungesc durata ședinței, iar neprezentarea în acest interval duce la considerarea şedinţei ca fiind efectuată, fără rambursarea costului. Confirmarea plății este transmisă prin e-mail, iar factura este emisă de platformă în numele terapeutului și trimisă după finalizarea consultației sau în cazul în care aceasta nu a fost anulată și a expirat.

Serviciul oferit în baza contractului cu profesionistul constă în furnizarea şedinţei, însă recomandările primite nu înlocuiesc deciziile proprii ale clientului. Nu se percep costuri suplimentare pentru anulare, în afara celor prevăzute în termeni. Informațiile comunicate în timpul consultației sunt confidențiale, cu excepțiile prevăzute de lege (de exemplu, obligația de raportare a anumitor infracțiuni). Profesionistul poate interveni în situații de risc și poate contacta persoana de urgență, dacă este necesar, și poate consulta alți profesioniști pentru asigurarea calității serviciilor, cu respectarea confidențialității, inclusiv a eventualelor solicitări exprese ale clientului. Platforma are rol de intermediar în procesul de rezervare, astfel încât contractul cu Psympact vizează exclusiv utilizarea site-ului și a contului. Psympact nu este parte în acordul încheiat între client și profesionist. De asemenea, nu există drept de retragere din contractul cu Psympact dacă serviciile au fost deja furnizate integral.

3.13. În cazul în care Clientul nu poate participa la ședință, acesta are obligația de a anula sau reprograma ședința în condițiile prevăzute în prezentul document.

3.14. Profesionistul poate, la rândul său, să modifice sau să anuleze o ședință, în condițiile stabilite în cadrul Platformei, cu respectarea obligațiilor față de Client.

3.15. Psympact poate pune la dispoziție funcționalități tehnice pentru comunicarea între Client și Profesionist, însă nu monitorizează și nu controlează conținutul acestor interacțiuni.

3.16. Clientul se obligă să utilizeze Platforma și serviciile într-un mod rezonabil și de bună-credință și să nu adopte un comportament abuziv, ofensator sau contrar normelor legale sau etice în relația cu Profesionistul.

3.17. Psympact își rezervă dreptul de a interveni în situații excepționale care pot afecta funcționarea Platformei sau siguranța utilizatorilor, fără a deveni parte în relația contractuală dintre Client și Profesionist.

3.18. Orice neînțelegeri sau litigii privind serviciile de consiliere vor fi soluționate direct între Client și Profesionist, cu excepția situațiilor în care legea aplicabilă prevede altfel.

• Prețuri, plăți și facturare

4.1. Prețurile ședințelor de consiliere sunt stabilite în mod independent de către fiecare Profesionist și sunt afișate în cadrul profilului acestuia pe Platformă.

4.2. Psympact nu stabilește tarifele serviciilor de consiliere și nu intervine în politica de preț a Profesioniștilor.

4.3. Prețurile afișate pe Platformă sunt exprimate în lei sau forinţi (RON sau HUF) și pot include sau nu taxele aplicabile, în funcție de statutul fiscal al Profesionistului. Informațiile relevante sunt comunicate în cadrul Platformei.

4.4. Pentru rezervarea unei ședințe, Clientul este obligat să achite integral prețul indicat la momentul efectuării rezervării, prin intermediul sistemelor de plată disponibile pe Platformă.

4.5. Plata se efectuează prin intermediul unui procesator de plăți terț, iar Clientul este responsabil pentru furnizarea corectă a datelor necesare efectuării tranzacției.

4.6. Psympact poate încasa sumele plătite de Client în numele și pe seama Profesionistului, în baza mandatului acordat de acesta.

4.7. Încasarea sumelor de către Psympact nu conferă acesteia calitatea de furnizor al serviciilor de consiliere și nu generează obligații directe față de Client în legătură cu serviciile respective.

4.8. Documentele fiscale aferente serviciilor de consiliere sunt emise de către Platformă, în conformitate cu legislația fiscală aplicabilă.

4.9. Psympact poate emite documente fiscale distincte pentru serviciile proprii de intermediere, în măsura în care acestea sunt aplicabile.

4.10. Clientul este responsabil pentru verificarea corectitudinii datelor de facturare furnizate. Psympact nu răspunde pentru eventualele erori rezultate din furnizarea unor informații incorecte.

4.11. În cazul în care plata nu poate fi procesată sau este respinsă, rezervarea nu va fi confirmată, iar Psympact nu are nicio obligație de a asigura disponibilitatea ulterioară a ședinței selectate.

4.12. Psympact nu este responsabilă pentru eventuale comisioane sau costuri suplimentare percepute de furnizorii de servicii de plată sau de instituțiile financiare implicate în tranzacție.

4.13. Psympact poate pune la dispoziția Clientului informații privind istoricul plăților și al rezervărilor efectuate prin intermediul Contului.

4.14. În cazul anulării unei ședințe, rambursările se efectuează în conformitate cu politica de anulare prevăzută în prezentul document.

4.15. Rambursările, dacă sunt aplicabile, vor fi efectuate prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care se convine altfel.

4.16. Termenul de procesare a rambursărilor poate varia în funcție de procesatorul de plăți și instituțiile financiare implicate, Psympact nefiind responsabilă pentru eventualele întârzieri generate de aceștia.

• Anulări, reprogramări și rambursări

5.1. Clientul are posibilitatea de a anula sau reprograma o ședință de consiliere în condițiile prevăzute în prezentul document și în funcție de disponibilitatea Profesionistului.

5.2. Anularea unei ședințe de către Client se poate realiza prin intermediul Platformei sau prin alte mijloace puse la dispoziție de Psympact.

5.3. În cazul în care anularea este efectuată cu cel puțin 24 de ore înainte de data și ora programată a ședinței, Clientul are dreptul la:

1. a) rambursarea integrală a sumei achitate; sau
2. b) reprogramarea ședinței, în funcție de disponibilitatea Profesionistului.

5.4. În cazul în care anularea este efectuată cu mai puțin de 24 de ore înainte de ora programată sau în cazul neprezentării la ședință, suma achitată nu se restituie.

5.5. În situația în care ședința nu poate avea loc din motive imputabile Profesionistului (inclusiv absență, anulare sau probleme tehnice), Clientul are dreptul la:

1. a) rambursarea integrală a sumei achitate; sau
2. b) reprogramarea ședinței.

5.6. În cazul în care ședința nu poate avea loc din motive tehnice imputabile Platformei, Psympact va depune diligențe pentru remedierea situației și, după caz, va facilita rambursarea sau reprogramarea ședinței.

5.7. Cererile de rambursare vor fi procesate într-un termen rezonabil, în funcție de procedurile interne și de procesatorii de plăți implicați.

5.8. Rambursările, dacă sunt aplicabile, se vor efectua prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care se convine altfel între părți.

5.9. Clientul are obligația de a respecta ora programată a ședinței. Întârzierea la ședință nu prelungește durata acesteia, decât dacă Profesionistul decide altfel.

5.10. În cazul întârzierii Clientului, Profesionistul are dreptul de a reduce durata ședinței sau de a o considera neefectuată, în funcție de circumstanțe.

5.11. În cazul întârzierii sau anulării de către Profesionist, acesta are obligația de a informa Clientul în cel mai scurt timp posibil și de a oferi o alternativă rezonabilă (reprogramare sau rambursare).

5.12. Psympact nu este parte în decizia privind desfășurarea sau anularea ședințelor, dar poate facilita comunicarea între Client și Profesionist.

5.13. Orice dispută privind anularea, desfășurarea sau rambursarea aferentă unei ședințe va fi soluționată, în principal, între Client și Profesionist, cu excepția situațiilor în care legislația aplicabilă prevede altfel.

5.14. Prevederile prezentului articol nu aduc atingere drepturilor Clientului în calitate de consumator, în măsura în care acestea sunt garantate de legislația aplicabilă.

5.15. Prin efectuarea unei rezervări, Clientul confirmă că a luat cunoștință și acceptă politica de anulare și rambursare prevăzută în prezentul document.

• Drepturile și obligațiile Clientului

6.1. Clientul are dreptul de a utiliza Platforma în conformitate cu prezentul document și de a beneficia de funcționalitățile acesteia în scopul rezervării și participării la ședințe de consiliere.

6.2. Clientul are dreptul de a selecta în mod liber Profesionistul și de a decide asupra rezervării unei ședințe, în funcție de informațiile disponibile pe Platformă.

6.3. Clientul are dreptul de a primi serviciile de consiliere în condițiile stabilite direct cu Profesionistul, conform informațiilor afișate și rezervării confirmate.

6.4. Clientul are dreptul de a solicita informații suplimentare privind utilizarea Platformei și de a contacta Psympact prin intermediul datelor de contact disponibile.

6.5. Clientul are obligația de a utiliza Platforma cu bună-credință și în conformitate cu scopul acesteia.

6.6. Clientul se obligă să furnizeze informații reale, corecte și complete la crearea Contului și pe parcursul utilizării Platformei.

6.7. Clientul are obligația de a respecta prevederile legale aplicabile și de a nu utiliza Platforma pentru activități ilicite, frauduloase sau abuzive.

6.8. Clientul se obligă să respecte normele de conduită în relația cu Profesionistul, inclusiv:

1. a) să adopte un comportament respectuos și adecvat;
2. b) să nu utilizeze un limbaj ofensator, discriminatoriu sau abuziv;
3. c) să nu desfășoare activități care pot afecta integritatea sau siguranța Profesionistului.

6.9. Clientul nu are dreptul:

1. a) să utilizeze Platforma într-un mod care poate afecta funcționarea acesteia;
2. b) să încerce accesul neautorizat la conturi sau sisteme informatice;
3. c) să copieze, distribuie sau utilizeze conținutul Platformei fără acordul Psympact;
4. d) să utilizeze Platforma în scopuri comerciale neautorizate.

6.10. Clientul este responsabil pentru alegerea Profesionistului și pentru evaluarea adecvării serviciilor de consiliere în raport cu propriile nevoi.

6.11. Clientul înțelege și acceptă că serviciile de consiliere sunt furnizate de Profesionist și că Psympact nu are nicio implicare în conținutul sau rezultatele acestora.

6.12. Clientul are obligația de a respecta programările stabilite și de a participa la ședințe în condițiile convenite.

6.13. Clientul are obligația de a asigura condițiile tehnice necesare desfășurării ședințelor online, inclusiv o conexiune stabilă la internet și echipamente funcționale.

6.14. Clientul nu are dreptul de a înregistra, reproduce sau distribui conținutul ședințelor fără acordul expres al Profesionistului.

6.15. Clientul nu are dreptul de a utiliza Platforma pentru a contacta Profesioniștii în afara acesteia în scopul evitării utilizării Platformei, dacă acest lucru contravine regulilor stabilite.

6.16. În cazul încălcării obligațiilor prevăzute în prezentul document, Psympact își rezervă dreptul de a suspenda sau restricționa accesul Clientului la Platformă.

6.17. Exercitarea drepturilor de către Psympact se va realiza în mod proporțional și cu respectarea legislației aplicabile, inclusiv a drepturilor Clientului în calitate de consumator.

6.18. Clientul este întotdeauna responsabil pentru propriile acțiuni înainte, în timpul și după o Consultație psihologică, psihoterapie, sau coaching, sau după vizualizarea, ascultarea, descărcarea materialelor de pe platforma Psympact.

6.19. Clientul este informat şi ia la cunoştinţă, că secțiunea de Mesaje din cadrul Profilului Terapeutului este destinată exclusiv comunicării organizatorice. Acesta nu trebuie să transmită informații sensibile sau confidențiale prin acest canal. În anumite situații (în special în cazul suspiciunii de încălcare a condițiilor de cooperare de către oricare dintre părți), accesul la acest canal de comunicare poate fi accesat.

7. Proprietate intelectuală

7.1.Conținutul Platformei, inclusiv texte, elemente grafice, design, logo-uri și alte materiale, aparține Psympact sau partenerilor săi și este protejat de legislația aplicabilă (…). Clientul nu are dreptul de a copia, distribui, modifica sau utiliza aceste materiale fără acordul prealabil scris al Psympact.

8. Feedback și evaluări

8.1. Clientul poate transmite evaluări sau feedback privind serviciile Profesioniștilor.

8.2. Psympact își rezervă dreptul de a modera sau elimina conținutul care încalcă prevederile prezentului document sau legislația aplicabilă.

• Drepturile și obligațiile Psympact

9.1. Psympact are dreptul de a administra, opera și dezvolta Platforma, inclusiv de a modifica structura, funcționalitățile și conținutul acesteia, în scopul îmbunătățirii serviciilor oferite.

9.2. Psympact are dreptul de a suspenda temporar sau permanent accesul la Platformă, total sau parțial, pentru efectuarea de lucrări de mentenanță, actualizare sau remediere a unor probleme tehnice.

9.3. Psympact poate interveni asupra Platformei în cazul unor situații care afectează securitatea, integritatea sau funcționarea acesteia, inclusiv în cazul unor incidente de natură tehnică sau de securitate informatică.

9.4. Psympact are dreptul de a monitoriza utilizarea Platformei în scopul asigurării funcționării corespunzătoare și prevenirii utilizărilor abuzive, fără a monitoriza conținutul ședințelor de consiliere sau relația dintre Client și Profesionist.

9.5. Psympact are dreptul de a suspenda, restricționa sau închide Contul Clientului în cazul în care există suspiciuni rezonabile privind:

1. a) încălcarea prezentelor Termeni și Condiții;
2. b) utilizarea abuzivă a Platformei;
3. c) încălcarea legislației aplicabile.

9.6. Măsurile prevăzute la art. 9.5 vor fi adoptate în mod proporțional, în funcție de gravitatea situației, și, în măsura posibilului, vor fi comunicate Clientului.

9.7. Psympact are dreptul de a elimina sau restricționa conținutul publicat de Client pe Platformă, în cazul în care acesta:

1. a) încalcă prevederile legale;
2. b) încalcă prezentul document;
3. c) afectează drepturile sau interesele legitime ale altor utilizatori sau ale Psympact.

9.8. Psympact are dreptul de a verifica, în măsura necesară, informațiile furnizate de Client, inclusiv prin solicitarea unor documente justificative.

9.9. Psympact are dreptul de a utiliza furnizori terți pentru operarea Platformei, inclusiv procesatori de plăți, furnizori de servicii IT sau alte servicii auxiliare.

9.10. Psympact are obligația de a depune diligențe rezonabile pentru asigurarea funcționării Platformei și pentru furnizarea serviciilor de intermediere în condiții optime.

9.11. Psympact nu garantează funcționarea neîntreruptă sau lipsită de erori a Platformei și nu răspunde pentru eventuale disfuncționalități cauzate de factori externi, inclusiv probleme tehnice, rețele de comunicații sau furnizori terți.

9.12. Psympact nu are obligația de a verifica în mod activ conținutul sau calitatea serviciilor furnizate de Profesioniști și nu răspunde pentru acestea.

9.13. Psympact poate facilita comunicarea între Client și Profesionist, fără a interveni în conținutul sau desfășurarea relației dintre aceștia.

9.14. Psympact are dreptul de a implementa reguli și politici interne privind utilizarea Platformei, în măsura în care acestea sunt conforme cu legislația aplicabilă.

9.15. Psympact va acționa în mod echitabil și transparent în relația cu utilizatorii Platformei, cu respectarea legislației aplicabile și a prezentelor Termeni și Condiții.

• Limitarea răspunderii

10.1. Psympact furnizează exclusiv servicii de intermediere prin intermediul Platformei și nu oferă servicii de consiliere, psihoterapie, coaching sau alte servicii similare.

10.2. Psympact nu este parte în relația contractuală dintre Client și Profesionist și nu își asumă nicio răspundere pentru serviciile furnizate de acesta.

10.3. Psympact nu răspunde pentru:

1. a) conținutul, calitatea sau rezultatele serviciilor de consiliere furnizate de Profesionist;
2. b) acțiunile, omisiunile sau conduita Profesionistului;
3. c) eventualele prejudicii suferite de Client ca urmare a serviciilor furnizate de Profesionist;
4. d) adecvarea serviciilor de consiliere la nevoile sau așteptările Clientului.

10.4. Psympact nu garantează că utilizarea Platformei sau a serviciilor de consiliere va conduce la obținerea unor rezultate specifice.

10.5. Psympact nu răspunde pentru eventuale întreruperi, erori sau disfuncționalități ale Platformei cauzate de factori care nu se află sub controlul său, inclusiv, dar fără a se limita la:

1. a) probleme tehnice ale rețelelor de comunicații;
2. b) defecțiuni ale echipamentelor utilizate de Client;
3. c) acțiuni ale unor terți sau furnizori de servicii.

10.6. Psympact nu răspunde pentru imposibilitatea desfășurării unei ședințe din motive imputabile Clientului sau Profesionistului.

10.7. În măsura permisă de legislația aplicabilă, răspunderea Psympact față de Client, pentru orice pretenții rezultate din sau în legătură cu utilizarea Platformei, este limitată la valoarea serviciilor de intermediere efectiv prestate.

10.8. Psympact nu răspunde pentru pierderi indirecte, consecințiale sau nepatrimoniale, inclusiv pierderi de profit, oportunități sau beneficii anticipate, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

10.9. Nicio prevedere din prezentul document nu limitează sau exclude răspunderea Psympact în cazurile în care o astfel de limitare este interzisă de lege.

10.10. Prevederile prezentului articol se aplică în cea mai largă măsură permisă de legislația română aplicabilă.

11.Protecția datelor și confidențialitate

11.1. Psympact prelucrează datele cu caracter personal ale Clienților în conformitate cu legislația aplicabilă în materia protecției datelor, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 (Regulamentul general privind protecția datelor – GDPR), precum și legislația națională aplicabilă, în special Legea nr. 190/2018 privind măsuri de punere în aplicare a GDPR.

11.2. Informațiile privind tipurile de date prelucrate, scopurile și temeiurile prelucrării, durata stocării, drepturile persoanelor vizate și alte aspecte relevante sunt detaliate în Politica de confidențialitate disponibilă pe Platformă.

11.3. Prin utilizarea Platformei, Clientul confirmă că a luat cunoștință de Politica de confidențialitate și înțelege modul în care sunt prelucrate datele sale personale.

11.4. Psympact poate prelucra datele Clientului în scopul:

1. a) furnizării serviciilor de intermediere;
2. b) gestionării Contului și a rezervărilor;
3. c) procesării plăților;
4. d) comunicării cu Clientul;
5. e) îmbunătățirii funcționalităților Platformei.

11.5. Psympact poate transmite anumite date către Profesionist, în măsura necesară pentru desfășurarea ședințelor de consiliere și pentru executarea Acordului cu profesionistul.

11.6. Profesionistul este operator independent de date în raport cu datele prelucrate în contextul furnizării serviciilor de consiliere și răspunde pentru respectarea legislației aplicabile în acest domeniu.

11.7. Psympact nu este responsabilă pentru modul în care Profesionistul prelucrează datele Clientului în cadrul relației directe dintre aceștia.

11.8. Clientul are obligația de a nu transmite prin intermediul Platformei informații ilegale sau care încalcă drepturile altor persoane.

11.9. Clientul este responsabil pentru confidențialitatea informațiilor comunicate în cadrul ședințelor și pentru modul în care acestea sunt utilizate.

11.10. Psympact nu are acces la conținutul ședințelor de consiliere și nu monitorizează interacțiunile dintre Client și Profesionist, cu excepția situațiilor în care acest lucru este necesar pentru respectarea obligațiilor legale.

11.11. Psympact depune diligențe pentru asigurarea securității datelor și a sistemelor informatice utilizate, însă nu poate garanta absența totală a riscurilor asociate utilizării serviciilor online.

11.12. Pentru orice solicitări privind datele cu caracter personal, Clientul poate contacta Psympact la datele indicate în Politica de confidențialitate.

• Suspendarea, încetarea și ștergerea Contului

12.1. Clientul are dreptul de a înceta utilizarea Platformei în orice moment, inclusiv prin solicitarea ștergerii Contului.

12.2. Ștergerea Contului poate fi solicitată prin intermediul Platformei sau prin transmiterea unei cereri la datele de contact indicate de Psympact.

12.3. Psympact va procesa solicitarea de ștergere a Contului într-un termen rezonabil, cu respectarea obligațiilor legale aplicabile, inclusiv cele privind păstrarea anumitor date.

12.4. Psympact poate suspenda sau restricționa temporar accesul Clientului la Platformă în cazul în care există suspiciuni rezonabile privind:

1. a) încălcarea prezentelor Termeni și Condiții;
2. b) utilizarea abuzivă a Platformei;
3. c) încălcarea legislației aplicabile;
4. d) furnizarea de informații false sau înșelătoare.

12.5. În cazul unor încălcări grave sau repetate, Psympact poate decide încetarea definitivă a accesului Clientului la Platformă și închiderea Contului.

12.6. Măsurile de suspendare sau încetare vor fi adoptate în mod proporțional, în funcție de gravitatea situației, și, în măsura posibilului, vor fi comunicate Clientului.

12.7. În situația suspendării sau închiderii Contului, Clientul nu va mai avea acces la funcționalitățile Platformei, inclusiv la istoricul rezervărilor, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

12.8. Suspendarea sau încetarea Contului nu afectează drepturile și obligațiile deja născute între Client și Profesionist, inclusiv cele privind ședințele deja rezervate sau serviciile deja prestate.

12.9. Clientul are dreptul de a solicita clarificări sau de a contesta măsurile adoptate de Psympact, prin transmiterea unei solicitări la datele de contact indicate.

12.10. Psympact va analiza solicitarea și va comunica un răspuns într-un termen rezonabil, fără întârzieri nejustificate.

12.11. Exercitarea drepturilor prevăzute în prezentul articol nu afectează dreptul părților de a recurge la alte mijloace legale de soluționare a disputelor.

12.12. Psympact își rezervă dreptul de a păstra anumite date și informații, în conformitate cu obligațiile legale aplicabile, chiar și după închiderea Contului.

13. Forța majoră

13.1. Psympact nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor sale, în cazul în care aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de legislația aplicabilă din România.

Pe durata evenimentului de forță majoră, obligațiile afectate se suspendă.

• Legea aplicabilă și soluționarea disputelor

14.1. Prezentul document este guvernat de legislația română aplicabilă, inclusiv, dar fără a se limita la prevederile Codului civil, legislației privind protecția consumatorilor din România și altor reglementări relevante.

14.2. Orice neînțelegeri sau dispute apărute între Client și Psympact în legătură cu utilizarea Platformei vor fi soluționate, pe cât posibil, pe cale amiabilă.

14.3. În acest sens, Clientul poate transmite o solicitare sau reclamație în cazul în care platforma sau contul nu funcționează corespunzător  la datele de contact indicate pe Platformă, iar Psympact va depune diligențe pentru a răspunde într-un termen rezonabil. În situația în care problema poate fi remediată, clientul poate solicita repararea, completarea serviciului sau o reducere de preț. Dacă remedierea nu este posibilă, clientul poate solicita o reducere de preț sau rezilierea contractului. O reclamație nu poate fi întemeiată exclusiv pe nemulțumiri de natură subiectivă.

14.4. Responsabilitatea pentru eventualele deficiențe ale şedinţelor revine profesionistului. Cu toate acestea, clientul poate depune o reclamație și către Psympact, în scris, la adresa sediului social sau la adresa de e-mail indicată. Clientul va fi informat cu privire la evoluția și soluționarea reclamației prin datele de contact furnizate în Cont. Profesionistul răspunde pentru orice defect existent la momentul furnizării şedinţei, care de manifestă în termen de până la doi ani de la data acesteia. În cazul în care o şedinţă nu a fost furnizată corespunzător, clientul poate formula o reclamație în conformitate cu legislația aplicabilă. Dacă defectul poate fi remediat, clientul poate solicita repararea, completarea serviciului sau o reducere rezonabilă a prețului. În cazul în care remedierea nu este posibilă, clientul poate solicita o reducere de preț sau retragerea din Acord. O reclamație nu poate fi întemeiată exclusiv pe nemulțumiri de natură subiectivă.

14.5. În cazul în care litigiul nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, Clientul are dreptul de a se adresa instanțelor judecătorești competente din România, în conformitate cu legislația aplicabilă.

14.6. În măsura permisă de lege, competența de soluționare a litigiilor aparține instanțelor de la sediul Psympact, cu excepția cazurilor în care legislația privind protecția consumatorilor prevede altfel.

14.7. Clientul are dreptul de a apela la mecanisme alternative de soluționare a disputelor, inclusiv prin intermediul entităților de soluționare alternativă a litigiilor, în condițiile prevăzute de lege.

14.8. De asemenea, Clientul poate utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL), disponibilă la adresa https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en.

14.9. Prevederile prezentului articol nu aduc atingere drepturilor Clientului în calitate de consumator, astfel cum sunt acestea prevăzute de legislația aplicabilă.

14.10. Orice litigiu privind serviciile de consiliere furnizate de Profesionist va fi soluționat direct între Client și Profesionist, Psympact nefiind parte în aceste raporturi, cu excepția situațiilor prevăzute de lege.

15. Comunicări

15.1.Orice comunicare între Psympact și Client se poate realiza prin intermediul Platformei sau prin e-mail.

15.2.Clientul este de acord să primească notificări și comunicări în format electronic.

16.Cesiune

16.1.Psympact poate cesiona drepturile și obligațiile sale către un terț, în condițiile legislației aplicabile.

16.2.Clientul nu poate cesiona drepturile și obligațiile sale fără acordul prealabil al Psympact.

17. Clauze finale

17.1. Psympact își rezervă dreptul de a modifica, suspenda sau înceta funcționarea Platformei, total sau parțial, cu respectarea legislației aplicabile.

În cazul încetării funcționării Platformei, Psympact va depune diligențe pentru informarea utilizatorilor și, după caz, pentru facilitarea rambursării sumelor aferente ședințelor neefectuate.

17.2. În cazul în care orice prevedere a prezentului document este considerată nulă, invalidă sau inaplicabilă, aceasta nu va afecta valabilitatea celorlalte prevederi, care vor rămâne în vigoare.

Prevederea afectată va fi înlocuită cu o dispoziție validă care reflectă, în măsura posibilului, intenția inițială a părților.